Архив предыдущих версий правил оказания услуг
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА.
3. ОПЛАТА РАБОТ И УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
4. НАЧАЛО ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ.
6. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ.
8. ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СТОРОН ПРИ РЕГИСТРАЦИИ И ПОДДЕРЖКЕ ДОМЕННЫХ ИМЕН.
9. ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СТОРОН ПРИ ФИЗИЧЕСКОМ ХОСТИНГЕ.
10. ИЗМЕНЕНИЕ ПЕРЕЧНЯ ПОЛУЧАЕМЫХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ, ЗАКАЗ НЕОБХОДИМЫХ РАБОТ И ОБОРУДОВАНИЯ.
11. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГОЙ.
12. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
14. ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА.
15. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.
16. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ СРЕДСТВ.
19. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.
1.1. Настоящие Правила оказания услуг являются общими условиями для всех ЗАКАЗЧИКОВ, являющихся пользователями Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, и являются официальным документом ИСПОЛНИТЕЛЯ.
1.2. Настоящие Правила оговаривают порядок заключения, а также основные условия, необходимые для выполнения Сторонами в процессе исполнения Договора.
1.3. ЗАКАЗЧИК добровольно выражает свое согласие на обработку ИСПОЛНИТЕЛЕМ персональных данных ЗАКАЗЧИКА, ставших известных ИСПОЛНИТЕЛЮ в связи с заключением, исполнением, расторжением Договора. Под персональными данными понимаются следующие сведения: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес места жительства, адрес электронной почты, номер контактного телефона (мобильного, домашнего), а также любые иные сведения, позволяющие идентифицировать физическое лицо.
1.4.
ЗАКАЗЧИК* обязан предоставлять ИСПОЛНИТЕЛЮ список лиц, использующих пользовательское
(оконечное) оборудование ЗАКАЗЧИКА (далее список лиц), в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента
заключения Договора и в последующем обновлять список лиц не реже чем один раз в 3 (три) месяца.
Список лиц должен быть заверен уполномоченным представителем ЗАКАЗЧИКА и содержать следующие
сведения о лицах, использующих пользовательское (оконечное) оборудование ЗАКАЗЧИКА: фамилия,
имя, отчество (при наличии), место жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность.
________________________________________________
*Условия п.1.4. применяются только к ЗАКАЗЧИКАМ - юридическим лицам (в том числе индивидуальным предпринимателям).
1.5. В случае если в рамках Договора в целях его исполнения ЗАКАЗЧИК передает ИСПОЛНИТЕЛЮ персональные данные третьего лица, то ЗАКАЗЧИК гарантирует наличие согласия третьего лица на передачу персональных данных ИСПОЛНИТЕЛЮ и на последующую обработку ИСПОЛНИТЕЛЕМ персональных данных третьего лица.
1.6. С целью улучшения качества обслуживания ИСПОЛНИТЕЛЬ производит запись всех телефонных переговоров сотрудников ИСПОЛНИТЕЛЯ с ЗАКАЗЧИКОМ. В случае если ЗАКАЗЧИК возражает против записи телефонных переговоров, он должен немедленно письменно известить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ. В этом случае ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право прекратить деловые отношения с ЗАКАЗЧИКОМ во избежание ухудшения качества обслуживания.
1.7. ЗАКАЗЧИК соглашается с тем, что сведения о нем могут быть включены в данные для информационно-справочного обслуживания и могут использоваться ИСПОЛНИТЕЛЕМ для оказания справочных и иных информационных услуг.
1.8. Подписав Договор, ЗАКАЗЧИК соглашается с осуществлением ИСПОЛНИТЕЛЕМ обработки сведений о ЗАКАЗЧИКЕ, в том числе, являющихся персональными данными, за исключением сведений, составляющих тайну связи. (далее – "Данные") для целей исполнения или в связи с исполнением Договора, а также выражает согласие на передачу/предоставление Данных третьим лицам в связи с исполнением Договора, в том числе, в целях исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств или исполнения перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ третьими лицами обязательств по договорам, заключенным в связи с исполнением Договора и направленным, в частности, на улучшения услуг связи, организацию справочно-информационного обслуживания ЗАКАЗЧИКА с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.9. Подписав Договор, ЗАКАЗЧИК соглашается на получение информационно-справочной/рекламной рассылки в виде sms-сообщений, и/или электронных писем, и/или сообщений в мессенджерах, и/или push-уведомлений, и/или посредством телефонных звонков.
1.10. ЗАКАЗЧИК имеет право выразить отказ от осуществления действий, перечисленных в п.1.8. и п.1.9. Правил, следующими способами:
1.10.1. Проставлением отметки "не согласен" в Договоре;
1.10.2.
Направлением ИСПОЛНИТЕЛЮ соответствующего письменного уведомления.
При наличии технической возможности отказ
может быть выражен ЗАКАЗЧИКОМ путем совершения конклюдентных действий, с использованием идентификаторов,
которые позволяют однозначно идентифицировать ЗАКАЗЧИКА и установить его волеизъявление.
2.1. После изъявления ЗАКАЗЧИКОМ желания получать определенные Услуги, из предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ проверяет наличие технической возможности оказания данных Услуг ЗАКАЗЧИКУ. Если истребованные ЗАКАЗЧИКОМ Услуги являются стандартными (т.е. имеющимися в Расценках на услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ), то между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ подписывается Договор.
2.2. При нестандартной Услуге Стороны дополнительно согласовывают условия предоставления Услуги или выполнения работ. Поскольку расценки (цены) на такие Услуги могут отличаться от стандартных, то условия Договора о публикации расценок на Услуги для ЗАКАЗЧИКА не действуют, а касаются только публикации Правил оказания услуг (Приложения No3.).
2.3. ЗАКАЗЧИК обеспечивает получение всех необходимых разрешений для проведения работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ у владельцев помещений и/или здании, в котором они будут производиться.
2.4. Договор может заключить любое физическое лицо, по предъявлении соответствующего удостоверения личности (паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации), либо представитель юридического лица по предъявлении документов, дающих полномочия данному представителю на заключение Договора. С письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей Договор может быть заключен лицом, достигшим 14 лет. Для заключения Договора юридическое лицо предоставляет копию свидетельства о регистрации (филиалы, представительства иностранных организаций на территории Российской Федерации предоставляют копии документов, подтверждающих аккредитацию иностранной организации в Российской Федерации, таким документом может быть, например, свидетельство об аккредитации и внесении в государственный реестр филиалов иностранных юридических лиц, аккредитованных на территории Российской Федерации из сводного государственного реестра аккредитованных на территории Российской Федерации представительств иностранных компаний), свидетельство о постановке на учет в налоговом органе и по требованию ИСПОЛНИТЕЛЯ возможность ознакомиться с учредительными документами. Индивидуальный предприниматель предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт гражданина Российской Федерации), а также копию свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
2.5. Для заключения Договора, включающего условия о проведении работ в помещении ЗАКАЗЧИКА, по требованию ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИКУ необходимо предоставить менеджеру ИСПОЛНИТЕЛЯ документ, подтверждающий право ЗАКАЗЧИКА на произведение работ в конкретном помещении, а также права на заключение указанного договора.
2.6. В случае если Договором предусмотрена предоплата за проведение работ, то после подписания Договора ЗАКАЗЧИКОМ менеджер ИСПОЛНИТЕЛЯ выписывает счет ЗАКАЗЧИКУ на оплату.
2.7. С ЗАКАЗЧИКОМ, имеющим задолженность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ, Договор заключается только после выплаты данным ЗАКАЗЧИКОМ суммы долга.
2.8. При размещении "веб-сайта" (ресурса) ЗАКАЗЧИКА на сервере (компьютере) ИСПОЛНИТЕЛЯ (виртуальный хостинг) или сервера (компьютера) ЗАКАЗЧИКА на технологической серверной площадке (далее - Дата-центр) ИСПОЛНИТЕЛЯ (физический хостинг), а также при регистрации ИСПОЛНИТЕЛЕМ доменного имени ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ отказывает ЗАКАЗЧИКУ в заключении Договора, если ИСПОЛНИТЕЛЮ от ЗАКАЗЧИКА станет известно, что содержание ресурсов (на "веб-сайте" или на размещаемом в Дата-центре у ИСПОЛНИТЕЛЯ сервере ЗАКАЗЧИКА) с целью их публичного выставления и распространения или наименование домена будет противоречить законам РФ или нормам международного права (т.е. использована ненормативная лексика или выражения, материалы порнографического свойства и иные запрещенные действия УК РФ и КоАП РФ), за исключением проверки ИСПОЛНИТЕЛЕМ на нарушение ЗАКАЗЧИКОМ исключительных прав третьих лиц. Специальной проверки или "цензуры" содержания ресурсов ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ не производит, и ЗАКАЗЧИК несет ответственность за содержание своих ресурсов и использование Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ самостоятельно.
2.9. Подписанный со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ экземпляр Договора и счет выдаются ЗАКАЗЧИКУ менеджером ИСПОЛНИТЕЛЯ в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.10. Особенности оказания услуг телефонной связи (по тексту - Услуга телефонии) ЗАКАЗЧИКУ:
2.10.1.
Услуга телефонии оказывается ИСПОЛНИТЕЛЕМ по каналу связи, организованному для услуги доступа в Интернет.
В случае отсутствия/отключения/неработоспособности канала связи, организованного для доступа в сеть Интернет,
Услуга телефонии не может быть оказана. Возобновление оказания Услуг связи ИСПОЛНИТЕЛЕМ производится после
возобновления предоставления услуги доступа в Интернет.
ЗАКАЗЧИК не вправе обращаться, а ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе не принимать претензии, связанные с
непредоставлением услуги доступа в Интернет и/или неработающим каналом связи (такая причина
является поводом для отказа ИСПОЛНИТЕЛЯ в принятии претензии от ЗАКАЗЧИКА). ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет
ответственности за последствия, в том числе неоказание Услуги телефонии ЗАКАЗЧИКУ, возникшие в связи с
вышеуказанными обстоятельствами. Все вопросы по работоспособности канала связи ЗАКАЗЧИК обязан решать с
организацией, предоставляющей услуги доступа в Интернет. Трафик Интернет, созданный для Услуги телефонии,
оплачивается ЗАКАЗЧИКОМ оператору, предоставляющему услуги доступа в Интернет.
2.10.2. Выделение ИСПОЛНИТЕЛЕМ номерной емкости предполагает передачу телефонной соединительной линии с номером ЗАКАЗЧИКУ во временное пользование. При отказе ЗАКАЗЧИКА от телефонной соединительной линии с номером, ЗАКАЗЧИК обязан соблюдать условия п.п.19.1.5. и 19.1.5.1. настоящих Правил оказания услуг, кроме того, он обязан вернуть телефонную соединительную линию с номером ИСПОЛНИТЕЛЮ по Акту сдачи-приемки, в противном случае ЗАКАЗЧИК не считается отказавшимся от телефонной соединительной линии с номером. При расторжении Договора ИСПОЛНИТЕЛЬ отключает телефонную соединительную линию с номером.
2.10.3. При намерении ЗАКАЗЧИКА пользоваться только одной телефонной линией (из расчета на каждую точку подключения) ЗАКАЗЧИК обязан предоставить свое собственное оборудование, подходящее для оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ. При этом ЗАКАЗЧИК вправе приобрести оборудование в собственность у ИСПОЛНИТЕЛЯ. Оборудование, предназначенное для подключения только одной телефонной линии, во временное пользование ИСПОЛНИТЕЛЕМ не предоставляется.
2.10.4. Все пункты настоящих Правил оказания услуг в полной мере относятся и применяются к Услуге телефонии, если прямо не предусмотрено иное. По тексту настоящих Правил оказания услуг для обозначения Бланка заказа (Приложение No1. к Договору) используется термин "Регистрационная карта".
3.1. Если Расценки на услуги (Приложение No2. к Договору) содержат в себе тарифный план, предусматривающий определенный объем трафика и/или объем минут, включенных в абонентскую плату, и при этом предоставление Услуг началось позже первого числа месяца, то АСР производит "масштабирование" Услуг и ее оплаты: размер ежемесячной абонентской платы за первый месяц потребления Услуг и трафик и/или объем минут, включенные в абонентскую плату, уменьшаются пропорционально количеству календарных дней оказания Услуг в месяце, в котором производится подключение к Услугам (например, если предоставление Услуг ЗАКАЗЧИКУ началось "11" апреля, при объеме трафика в размере 6 Гбайт, входящего в ежемесячную абонентскую плату, составляющую 12 000 рублей, ЗАКАЗЧИК за апрель обязан внести абонентскую плату в количестве 8000 рублей = 12 000 рублей : 30 дней в апреле х 20 дней предоставления Услуг, за 4Гбайта трафика, входящего в абонентскую плату за апрель = 6Гбайт : 30 дней в апреле х 20 дней предоставления Услуг). Принцип "масштабирования" применяется аналогично при предоставлении Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ не полный месяц.
В случае отсутствия использования ЗАКАЗЧИКОМ Услуги телефонии, оплата абонентской платы обязательна (в том числе при приостановлении Услуги телефонии за неуплату) и ее начисление не прекращается вплоть до момента расторжения Договора, если прямо не предусмотрено иное.
Абонентская плата за Услуги является обязательным периодическим платежом, а неиспользованный ЗАКАЗЧИКОМ объем Услуг из включенного в абонентскую плату не переносится ИСПОЛНИТЕЛЕМ на последующие периоды и не учитывается при оказании Услуг в дальнейшем. В случае отсутствия использования ЗАКАЗЧИКОМ - юридическим лицом (в т.ч. индивидуальным предпринимателем) и ЗАКАЗЧИКОМ - физическим лицом, подключенным в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, Услуг, оплата абонентской платы обязательна (в том числе при приостановлении Услуг за неуплату) и ее начисление не прекращается вплоть до момента расторжения Договора (простой услуги). В случае приостановления Услуг за неуплату у ЗАКАЗЧИКА - физического лица (за исключением физических лиц, подключенных в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, и индивидуальных предпринимателей), списание абонентской платы АСР за Услуги, указанные в п. 12.2.1., прекращается с момента их приостановления, а возобновление оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ возможно только после оплаты Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствии с выбранным тарифным планом. Абонентская плата за все остальные Услуги, оказываемые ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ согласно Договору и не указанные в п. 12.2.1., продолжает списываться и подлежит оплате в полном объеме.
Абонентская плата списывается АСР ежедневно для ЗАКАЗЧИКОВ - юридических лиц (в т.ч. индивидуальных предпринимателей) и ЗАКАЗЧИКОВ - физических лиц, подключенных в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, с момента заключения Договора вплоть до его расторжения равными долями пропорционально количеству календарных дней в месяце (с учетом принципа "масштабирования" при начале и окончании оказания Услуг по Договору); а для ЗАКАЗЧИКОВ - физических лиц (за исключением физических лиц, подключенных в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, и индивидуальных предпринимателей) с момента заключения Договора вплоть до его расторжения и/или приостановления Услуг за неуплату.
В случае отсутствия средств Услуга будет автоматически заблокирована. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет возможность ЗАКАЗЧИКАМ - юридическим лицам (в т.ч. индивидуальным предпринимателям) и ЗАКАЗЧИКАМ физическим лицам, подключенным в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, получать Услугу телефонии еще в течение 7 (семи) календарных дней с момента возникновения отрицательного баланса на их "личном счете" в АСР.
3.2.
В случае отключения ЗАКАЗЧИКА от услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ после возникновения отрицательного баланса
"личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР, ЗАКАЗЧИК должен оплатить услугу "Повторное подключение" за проведение работ,
связанных с включением и проверкой работоспособности оборудования, настройкой сетевых параметров.
Стоимость услуги "Повторное подключение" равняется сумме абонентской платы за все услуги,
оказываемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ по Договору, за период с момента отключения ЗАКАЗЧИКА от услуг
ИСПОЛНИТЕЛЯ до момента повторного включения с учетом п.3.1. настоящих Правил.
В случае если после отключения ЗАКАЗЧИКА от услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ после возникновения отрицательного баланса
"личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР прошло больше одного месяца, может потребоваться проведение работ по
замене оборудования ИСПОЛНИТЕЛЯ, установленного у ЗАКАЗЧИКА в рамках действующего Договора.
В подобных случаях ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует об этом ЗАКАЗЧИКА. Расходы ИСПОЛНИТЕЛЯ по замене оборудования ЗАКАЗЧИК оплачивает дополнительно.
3.3. Оплата всех Услуг и работ, оказываемых и производимых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, осуществляется на основе предоплаты. Разовые работы или оборудование, заказываемые после начала оказания Услуг, по согласованию Сторон могут оплачиваться по факту.
3.4. Расчеты между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ производятся в рублях по ценам основных услуг, указанным в Договоре, ценам на дополнительные услуги (в том числе работы), публикуемым на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также в настоящих Правилах оказания услуг. Цены изменяются в порядке, указанном в п.19.1.3. настоящих Правил.
Цена на основные услуги в рублях для договоров, заключенных до "01" января 2008г. и содержащих стоимость, выраженную в условных единицах (далее - у.е.), формируется исходя из расценок (стоимости), выраженных в у.е., умноженных на размер курса у.е. равный 28,7 (двадцать восемь и 7/10) рублям.
ЗАКАЗЧИК вправе инициировать переоформление Договора с указанием расценок в рублях. При этом, переоформление Договора производится по расценкам ИСПОЛНИТЕЛЯ, действующим с "01" января 2008г.
Стоимость дополнительных услуг, указанных в договорах, заключенных до "01" января 2008г., где расценки выражены в у.е., с "01" января 2008г. утрачивает силу.
Цены на дополнительные услуги (в том числе на Услуги, указанные в Регистрационной карте) размещаются на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресам: http://www.rmt.ru/addservice.html и http://rmt-hosting.ru/dop_hosting, и могут быть изменены ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке.
3.5. ЗАКАЗЧИК обязан оплачивать счета, выставленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ на предоплату в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента их выставления ИСПОЛНИТЕЛЕМ. В случае если ЗАКАЗЧИК не внесет предоплату в указанный срок, прежде чем внести оплату позже указанного срока, он обязан уточнить действующие цены у ИСПОЛНИТЕЛЯ.
3.6. При увеличении расценок в течение расчетного периода, за который ЗАКАЗЧИКОМ был внесен предварительный (авансовый) платеж, ИСПОЛНИТЕЛЬ производит с ЗАКАЗЧИКОМ перерасчет цен и оплаты с момента изменения расценок с применением новых расценок (т.е. с момента вступления в силу новых расценок АСР списывает средства с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в соответствии с новыми расценками).
3.7. При проведении работ, связанных с повышенной опасностью, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право требовать от ЗАКАЗЧИКА оплатить верхолазные и/или альпинистские работы. Назначение вида работ производится ответственным сотрудником ИСПОЛНИТЕЛЯ отдельно на каждый случай.
3.8. ЗАКАЗЧИК обязан выполнить обязательства лично и не вправе передавать свои обязанности по оплате (полностью или частично) по Договору третьим лицам, если иное прямо не предусмотрено соглашением Сторон. В платежных поручениях в поле "плательщик" должны быть указаны реквизиты (название юридического лица или Фамилия Имя Отчество) ЗАКАЗЧИКА. В случае нарушения данного требования ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право не принимать такой платеж.
3.9.
В соответствии пунктом 2 статьи 54 Федерального закона "О связи" от "07" июля 2003г. N 126-ФЗ,
основанием для осуществления расчетов с ЗАКАЗЧИКОМ за услуги связи являются данные, полученные с помощью АСР.
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет оригиналы бухгалтерских документов (универсальный передаточный документ, акты, счета, счета-фактуры - в одном экземпляре) в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ,
курьером или по почте (в соответствии с Регистрационной картой и/или АСР и расценками в таблице "Дополнительные услуги").
Стороны могут договориться об электронном документообороте (ЭДО). Стоимость обмена электронными документами определяется в
соответствии с Регистрационной картой и/или АСР и расценками в таблице "Дополнительные услуги".
В случае неполучения ИСПОЛНИТЕЛЕМ со стороны ЗАКАЗЧИКА мотивированного отказа в течение
20-ти календарных дней, следующих за расчетным периодом,
услуги считаются принятыми ЗАКАЗЧИКОМ в полном объеме и оказанными надлежащим образом.
В вышеуказанном случае акты признаются действительными за подписью ИСПОЛНИТЕЛЯ.
3.10. В случае неиспользования ЗАКАЗЧИКОМ Услуг вследствие его действия или бездействия (включая невозможность предоставления ИСПОЛНИТЕЛЕМ Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине ЗАКАЗЧИКА; включая неиспользование Услуг по воле ЗАКАЗЧИКА или без его воли без расторжения Договора или без приостановления Услуг ЗАКАЗЧИКОМ должным образом; а также при отсутствии вины ИСПОЛНИТЕЛЯ в предоставлении доступа к Услугам) ЗАКАЗЧИК оплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ ежемесячную абонентскую плату за Услуги.
3.11. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе увеличивать расценки на оказание услуг/выполнение работ/за оборудование ЗАКАЗЧИКУ, если расценки на оказание услуг связи не создают/перестали создавать условия, обеспечивающие ИСПОЛНИТЕЛЮ компенсацию экономически обоснованных затрат, связанных с оказанием услуг связи, и возмещение обоснованной нормы прибыли (рентабельности) от капитала, используемого при оказании услуг связи; в том числе, но, не ограничиваясь нижеперечисленным: в случае повышения цен Контрагентами ИСПОЛНИТЕЛЯ, влекущими повышение цен на Услуги, оказываемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ; в случае неблагоприятного изменения макроэкономической ситуации в Российской Федерации, наступления периода макроэкономической нестабильности (т.е. носящей временный характер); негативного протекания процессов на уровне национальной экономики; роста инфляции и ускорения ее темпов; нестабильное состояние (колебание) курса национальной валюты Российской Федерации (например, в случае увеличения курса доллара США более чем 28,7 рублей Российской Федерации за один доллар США, Расценки по Договору могут пересматриваться путем введения ИСПОЛНИТЕЛЕМ соответствующего коэффициента). ЗАКАЗЧИК обязан понимать вышеизложенное и никаким образом не препятствовать повышению расценок ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ начинает выполнение работ или оказание Услуг, в соответствии с Регистрационной картой и настоящими Правилами оказания услуг. В случае предусмотренной предоплаты за работы/Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ приступает к выполнению работ или оказанию Услуг только после занесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ информации на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА об оплате. ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует занесение информации на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА об оплате не позднее одного рабочего дня с момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ подтверждения об оплате ЗАКАЗЧИКА. Подтверждением оплаты ЗАКАЗЧИКОМ является выписка со счета ИСПОЛНИТЕЛЯ из банка обслуживания ИСПОЛНИТЕЛЯ. При выполнении работ сотрудниками ИСПОЛНИТЕЛЯ в помещении и/или здании ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ и ЗАКАЗЧИК согласуют дату и время проведения работ.
4.2. Срок выполнения работ указывается в Регистрационной карте ЗАКАЗЧИКА, если иное не предусмотрено настоящими Правилами оказания услуг. При выполнении работ сотрудниками ИСПОЛНИТЕЛЯ в помещении и/или здании ЗАКАЗЧИКА срок выполнения работ исчисляется с даты и времени, согласованной с ЗАКАЗЧИКОМ.
4.3. Предоставление любых сервисов или Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ возможно только при условии положительного баланса на "личном счете" ЗАКАЗЧИКА.
4.4. ВНИМАНИЕ: ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить оказание Услуг/выполнение работ, если в течение 2 (двух) недель с момента подключения Услуги ЗАКАЗЧИКУ и/или с момента проведения работ, связанных с изменением оказания Услуг, влекущих любое изменение Договора (в том числе дополнительное подключение/отключение линий или точек оказания Услуг), ИСПОЛНИТЕЛЬ не получил от ЗАКАЗЧИКА подписанную со стороны ЗАКАЗЧИКА документацию в полном объеме (например, Договор, Дополнительное соглашение, Акт и т.п.), вплоть до получения ожидаемых документов от ЗАКАЗЧИКА в полном объеме. Стороны договорились, что обмен документами, необходимыми в процессе исполнения Договора, может осуществляться посредством факсимильной связи, а также посредством обмена по электронной почте сканированными копиями документов (за исключением документов, перечисленных в п.3.9. настоящих Правил оказания услуг). Такие документы приравниваются к оригиналам документов и имеют юридическую силу для Сторон. Ответственность за получение принимающей Стороной документов, отправленных вышеуказанными способами, лежит на отправляющей Стороне. Подписи уполномоченных представителей Сторон на документах, переданных по факсимильной связи и посредством обмена по электронной почте сканированными копиями документов, имеют силу собственноручных. Стороны гарантируют, что все документы подписываются уполномоченными лицами.
Стороны гарантируют, что все документы подписываются уполномоченными лицами. В случае подписания документов неуполномоченным лицом со стороны ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право требовать исполнения сделки или отказаться от сделки в одностороннем порядке и потребовать возмещения убытков.
5.1. Правила выполнения работ по подключению (в случае необходимости).
5.1.1. При стандартной Услуге ИСПОЛНИТЕЛЬ производит работы в соответствии с условиями, обозначенными в Регистрационной карте, Расценках на услуги и в таблице "Дополнительные услуги".
5.1.2. При нестандартной Услуге Сторонами подписывается Дополнительное соглашение к Договору. ИСПОЛНИТЕЛЬ производит работы в соответствии с Договором и Дополнительным соглашением.
5.1.3. После произведения ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ по подключению ЗАКАЗЧИКА с использованием оборудования ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество связи в случае изменения ЗАКАЗЧИКОМ месторасположения оборудования без согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
5.1.4. В случае выполнения работ по подключению ЗАКАЗЧИКОМ:
5.1.4.1. ЗАКАЗЧИК по завершению работ извещает ИСПОЛНИТЕЛЯ, и после этого ИСПОЛНИТЕЛЬ начинает оказание Услуг.
5.1.4.2. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за возникающие поломки оборудования в процессе выполнения ЗАКАЗЧИКОМ работ, а при поломке оборудования, переданного ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ во временное пользование, ЗАКАЗЧИК компенсирует ИСПОЛНИТЕЛЮ стоимость оборудования, указанную в Регистрационной карте, или стоимость ремонта данного оборудования.
5.1.4.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не начинает оказание Услуг, если ЗАКАЗЧИКОМ была произведена установка оборудования не надлежащим образом, что привело к невозможности оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ или может привести к некачественному оказанию Услуг.
5.1.4.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество оказания Услуг в течение шести месяцев с момента начала фактического оказания Услуг. При повреждениях и поломках канала связи в данный период ИСПОЛНИТЕЛЬ может направить своего специалиста для восстановления работоспособности канала после оплаты ЗАКАЗЧИКОМ стоимости данной Услуги в размере 2900 рублей, в том числе НДС (в стоимость Услуги не входит стоимость выезда и расходных материалов).
5.2. Правила выполнения работ по настройке оборудования (в случае необходимости).
5.2.1. При проведении работ по настройке оборудования ИСПОЛНИТЕЛЕМ сотрудник ИСПОЛНИТЕЛЯ производит проверку оборудования ЗАКАЗЧИКА, в том числе его электропитание, на соответствие стандартам, принятым в сети ИСПОЛНИТЕЛЯ и указанным в Регистрационной карте. В случае несоответствия указанным стандартам, требуется приведение в соответствие выделяемого ЗАКАЗЧИКОМ оборудования с учетом условий, обозначенных в Договоре и Приложениях к нему. В случае непригодности данного оборудования для выполнения работ ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИК предоставляет необходимые для замены комплектующие или оплачивает их стоимость, а также оплачивает стоимость работ ИСПОЛНИТЕЛЯ по устранению несоответствий, либо предоставляет надлежащее оборудование.
5.2.2. Для произведения настройки оборудования, в т.ч. инсталляции операционной системы на маршрутизатор/персональный компьютер (конфигурация оборудования согласовывается с ИСПОЛНИТЕЛЕМ) ЗАКАЗЧИК за свой счет доставляет его в офис ИСПОЛНИТЕЛЯ за одну неделю до начала выполнения работ по установке и вводу в действие оборудования. ЗАКАЗЧИК забирает персональный компьютер обратно за свой счет.
5.2.3. Если настройку оборудования производит ЗАКАЗЧИК или третье лицо, привлеченное ЗАКАЗЧИКОМ, то ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество оказываемых Услуг. Устанавливая специальное программное обеспечение на своем оборудовании (firewall, специальные фильтры и иное подобное программное обеспечение), подключенном к оборудованию ИСПОЛНИТЕЛЯ, ЗАКАЗЧИК обязан поставить об этом в известность ИСПОЛНИТЕЛЯ. При установке данного программного обеспечения ИСПОЛНИТЕЛЬ прекращает мониторинг, если он предусмотрен в Регистрационной карте. Возобновить круглосуточный мониторинг ИСПОЛНИТЕЛЬ может только после согласования технических аспектов с ЗАКАЗЧИКОМ.
5.2.4. Коммерческие (лицензионные) версии программного обеспечения (на русском или английском языке) для установки на оборудовании ЗАКАЗЧИКА предоставляются или оплачиваются ЗАКАЗЧИКОМ. Ответственность за нарушение лицензии на программное обеспечение, предоставленное ЗАКАЗЧИКОМ, несет ЗАКАЗЧИК.
5.2.5. Установка программного обеспечения (далее ПО) на оборудование ЗАКАЗИКА физического лица (за исключением физических лиц, подключенных в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, и индивидуальных предпринимателей) в рамках оказания дополнительной услуги "Компьютерная помощь" производится в соответствии со следующими правилами:
5.2.5.1. Стоимость услуг/работ ИСПОЛНИТЕЛЯ устанавливается в таблице "Дополнительные услуги", размещенной на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
5.2.5.2. ЗАКАЗЧИК гарантирует, что установка свободного ПО на компьютер ЗАКАЗЧИКА осуществляется только для личного (некоммерческого) использования. ЗАКАЗЧИК обращается к ИСПОЛНИТЕЛЮ только для выполнения работ на платной основе по установке ПО на компьютер ЗАКАЗЧИКА. ЗАКАЗЧИК осознает, что он имеет возможность самостоятельно и бесплатно получить свободное ПО. ИСПОЛНИТЕЛЬ не берет плату за свободное ПО.
5.2.5.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ по заявке ЗАКАЗЧИКА оказывает услуги по установке лицензионного ПО, приобретаемого ЗАКАЗЧИКОМ самостоятельно. ИСПОЛНИТЕЛЬ устанавливает лицензионное ПО только с носителей ЗАКАЗЧИКА. ЗАКАЗЧИК оплачивает только работы ИСПОЛНИТЕЛЯ.
5.2.5.4.
ИСПОЛНИТЕЛЬ не проводит проверку прав ЗАКАЗЧИКА на ПО. ЗАКАЗЧИК гарантирует ИСПОЛНИТЕЛЮ,
что лицензионное ПО приобретено легальным путем у официального поставщика, и обязуется
самостоятельно и единолично, без привлечения ИСПОЛНИТЕЛЯ, нести ответственность согласно
нормам действующего законодательства в случае обнаружения компетентными органами нарушения
авторских и иных смежных прав при установке и использовании ПО.
ЗАКАЗЧИК оплачивает затраты ИСПОЛНИТЕЛЯ, возникшие в результате нарушения ЗАКАЗЧИКОМ данного
пункта Правил, в полном объеме не позднее 30 (Тридцати) календарных дней с момента
возникновения вышеуказанных затрат.
5.2.5.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за совместимость устанавливаемого ПО с конфигурацией компьютера и периферийного оборудования ЗАКАЗЧИКА, а также за совместимость устанавливаемого ПО с другими программами, установленными на компьютере ЗАКАЗЧИКА. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за то, что установленное ПО может нанести ущерб ЗАКАЗЧИКУ.
5.2.5.6. ЗАКАЗЧИК осведомлен и согласен с тем, что антивирусное ПО не обеспечивает защиты от абсолютно всех вирусов. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за работу лицензионного и свободного ПО.
5.2.5.7. Выезд специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ к ЗАКАЗЧИКУ осуществляется на платной основе (стоимость выезда указана в таблице "Дополнительные услуги", размещенной на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ) и оплачивается ЗАКАЗЧИКОМ независимо от факта выполнения работы/оказания услуги. В том случае, если специалисты ИСПОЛНИТЕЛЯ выехали к ЗАКАЗЧИКУ, а ЗАКАЗЧИК срочно отменил заявку, то стоимость выезда ЗАКАЗЧИКУ не возвращается, даже если специалисты ИСПОЛНИТЕЛЯ не прибыли к ЗАКАЗЧИКУ.
5.2.6. После произведения ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ по настройке оборудования, установленного у ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество Услуг связи в случае изменения ЗАКАЗЧИКОМ данных настроек без согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
5.3. Правила передачи и установки оборудования (в случае необходимости).
5.3.1. Передаваемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ во временное пользование (в случае необходимости).
5.3.1.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ передает оборудование и его упаковку ЗАКАЗЧИКУ при проведении работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ для выполнения целей Договора по адресу подключения ЗАКАЗЧИКА. При проведении таких работ ЗАКАЗЧИКОМ или третьим лицом, привлеченным ЗАКАЗЧИКОМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ передает оборудование по своему месту нахождения. Перечень передаваемого во временное пользование оборудования указывается в Регистрационной карте и/или в Актах сдачи-приемки оборудования.
5.3.1.2. ЗАКАЗЧИК не имеет права модифицировать, производить улучшения или изменения оборудования (в том числе его настроек), а также любым иным образом вмешиваться в работу оборудования без присутствия сотрудника ИСПОЛНИТЕЛЯ. Кроме того, ЗАКАЗЧИК обязан обеспечить невмешательство в работу установленного оборудования третьих лиц без присутствия ИСПОЛНИТЕЛЯ, и несет за это ответственность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ. В случае несоблюдения условий настоящего пункта выезд ИСПОЛНИТЕЛЯ к ЗАКАЗЧИКУ для проведения восстановительных работ осуществляется за счет ЗАКАЗЧИКА, на основании счетов, дополнительно выставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
5.3.1.3. При временном использовании оборудования ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИК обязан не передавать его в субаренду, а также не использовать данное оборудование в иных целях, кроме обозначенных условиями Договора. Расходные материалы передаются ЗАКАЗЧИКУ в собственность.
5.3.1.4. При расторжении Договора, при наступлении случая, влекущего замену оборудования, или по требованию ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИК обязан вернуть оборудование и его упаковку, переданные во временное пользование ИСПОЛНИТЕЛЕМ, в том состоянии и комплектации, в каком ЗАКАЗЧИК его получил, с учетом нормального износа. В случае возврата ЗАКАЗЧИКОМ указанного оборудования с нарушением условий настоящего пункта или невозврата оборудования и/или его упаковки у ЗАКАЗЧИКА возникает ответственность, указанная в п. 5.3.1.5. настоящих Правил оказания услуг.
5.3.1.5. В случае невозврата, порчи или утраты оборудования или его части (не связанного с нормальным износом), предоставляемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ во временное пользование, ЗАКАЗЧИК компенсирует ИСПОЛНИТЕЛЮ стоимость невозвращенного, испорченного или утраченного оборудования, в размере, установленном в Регистрационной карте. Кроме того, если вмешательство ЗАКАЗЧИКА или третьих лиц (чьи действия в отношении оборудования не должен допускать ЗАКАЗЧИК в соответствии с Договором) в работу оборудования нанесло ущерб сети ИСПОЛНИТЕЛЯ и/или его иным ЗАКАЗЧИКАМ, то ЗАКАЗЧИК возмещает данный ущерб.
При этом ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право на безакцептное списание суммы штрафных санкций за простой оборудования с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР. При наличии неиспользованного остатка средств на "личном счете" ЗАКАЗЧИКА в АСР ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в счет погашения штрафных санкций за простой оборудования списать сумму неиспользованного остатка средств в безакцептном порядке и, если суммы неиспользованного остатка средств недостаточно для списания штрафных санкций, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в последующем списывать путем безакцептного списания денежных средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР остаток суммы задолженности частями после занесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ информации на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА об очередных оплатах.
Оплата
суммы компенсации и возмещения производится ЗАКАЗЧИКОМ в течение семи календарных дней
после отправки счета ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
В случае несвоевременной оплаты счета ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИК дополнительно
оплачивает штраф за простой оборудования Исполнителя в размере:
После оплаты ЗАКАЗЧИКОМ стоимости невозвращенного,
испорченного или утраченного оборудования, ИСПОЛНИТЕЛЬ устанавливает ЗАКАЗЧИКУ
оборудование, аналогичное испорченному или утраченному, с внесением изменений в
Регистрационную карту к Договору в случае необходимости, с пересчетом итоговой
суммы п. 7. Регистрационной карты и сумм иных единоразовых
платежей, предусмотренных в таких случаях ИСПОЛНИТЕЛЕМ. 5.3.1.6.
Если по Договору в единовременную плату за работы включена сумма
возвратно-гарантийного взноса за оборудование, передаваемое во временное
пользование ЗАКАЗЧИКУ, то после возврата ЗАКАЗЧИКОМ на условиях Договора
оборудования и его упаковки при расторжении или изменении условий Договора
ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ при условии отсутствия задолженности ЗАКАЗЧИКА
по оплате возвратно-гарантийный взнос в том же размере в рублях, в котором
ЗАКАЗЧИК его перечислил на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ.
5.3.1.7. В случае
автоматического приостановления АСР оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ по причине
несвоевременной оплаты ЗАКАЗЧИК обязан вернуть оборудование в течение 15
(пятнадцати) календарных дней или произвести оплату Услуг, необходимую для автоматического
возобновления оказания Услуг АСР. Если в течение указанного срока ЗАКАЗЧИК не
вернул оборудование или не произвел оплату, необходимую для автоматического
возобновления оказания Услуг АСР, то ЗАКАЗЧИК обязан
оплачивать штраф за простой оборудования ИСПОЛНИТЕЛЯ в размере:
Если ЗАКАЗЧИК не вернул оборудование по истечении одного года с момента автоматического
приостановления АСР оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ, то оборудование считается утерянным.
После этого ЗАКАЗЧИК обязан выплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ, помимо штрафа за простой оборудования, стоимость невозвращенного оборудования.
5.3.2.
Передаваемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ в собственность (в
случае необходимости). 5.3.2.1.
ИСПОЛНИТЕЛЬ передает оборудование при проведении работ для выполнения целей
Договора по адресу подключения ЗАКАЗЧИКА. При проведении таких работ ЗАКАЗЧИКОМ
или третьим лицом, привлеченным ЗАКАЗЧИКОМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ передает оборудование
по своему месту нахождения. Перечень передаваемого в собственность оборудования
указывается в Регистрационной карте и/или в Актах сдачи-приемки оборудования. 5.3.2.2. Право
собственности на оборудование переходит к ЗАКАЗЧИКУ с момента
поступления оплаты стоимости оборудования на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ в
соответствии с условиями Договора и Приложений к нему. 5.3.2.3. При
модификации, произведении улучшения или изменения оборудования (в том числе его
настроек), а также любым иным образом вмешательства в работу оборудования
ЗАКАЗЧИКОМ или третьими лицами без присутствия сотрудника ИСПОЛНИТЕЛЯ или без
согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ ответственность за качество Услуг в течение
действия Договора ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет. В случае возникновения необходимости проведения у ЗАКАЗЧИКА восстановительных работ по причинам,
указанным в настоящем пункте, выезд ИСПОЛНИТЕЛЯ к ЗАКАЗЧИКУ осуществляется за счет ЗАКАЗЧИКА,
на основании счетов, дополнительно выставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ. 5.3.3. Выделяемого ЗАКАЗЧИКОМ (в случае необходимости). 5.3.3.1. ЗАКАЗЧИК
выделяет оборудование при проведении работ, необходимое для выполнения целей
Договора, по адресу подключения ЗАКАЗЧИКА. Перечень выделяемого ЗАКАЗЧИКОМ
оборудования указывается в Регистрационной карте. 5.3.3.2. Проверка
соответствия оборудования ЗАКАЗЧИКА требованиям, необходимым для проведения
работ, выполняется ИСПОЛНИТЕЛЕМ аналогично проверке, обозначенной в разделе
"Правила выполнения работ по настройке оборудования". 5.3.3.3. Срок
предоставления ЗАКАЗЧИКОМ возможности проведения работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ с
использованием данного оборудования определяется датой, назначенной в качестве
начала проведения работ. При просрочке ЗАКАЗЧИКА по данному пункту срок работ
увеличивается на количество дней просрочки. 5.4. В особых
случаях по согласованию Сторон ЗАКАЗЧИК предоставляет право ИСПОЛНИТЕЛЮ на
установку оборудования ИСПОЛНИТЕЛЯ или/и подведения каналов связи для оказания
Услуг другим ЗАКАЗЧИКАМ ИСПОЛНИТЕЛЯ. 5.5. ЗАКАЗЧИК
обеспечивает доступ в помещение и/или здание для проведения работ, которые
необходимы для выполнения целей и условий Договора, а также содействует в
получении необходимых согласований (разрешений) для проведения ИСПОЛНИТЕЛЕМ
работ в данном помещении и/или здании. Срок предоставления ЗАКАЗЧИКОМ
возможности проведения работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ в помещении и/или здании определяется
датой, назначенной в качестве начала проведения работ. При просрочке ЗАКАЗЧИКА
по данному пункту срок работ увеличивается на количество дней просрочки.
5.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ
вправе привлекать для выполнения работ третьих лиц в соответствии со ст. 780 ГК
РФ. 5.7. При действиях
или бездействии ЗАКАЗЧИКА, способствующих неисполнению или ненадлежащему
осуществлению ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ, необходимых для выполнения целей Договора,
ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за выполнение целей и условий Договора. 5.8.
Передача ИСПОЛНИТЕЛЕМ оборудования во временное пользование или в собственность
ЗАКАЗЧИКУ фиксируется подписанием двустороннего Акта сдачи-приемки оборудования
или накладной. 5.9.
Завершается проведение работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ демонстрацией возможности
оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ, после чего производится отключение оборудования
ЗАКАЗЧИКА (если ЗАКАЗЧИК выполнил обязательства по предоставлению оборудования
для оказания Услуг) или оборудования ИСПОЛНИТЕЛЯ (имеется в виду оборудование
сотрудников ИСПОЛНИТЕЛЯ, предназначенное для демонстрации выполнения работ по
подключению, в случае если оборудование ЗАКАЗЧИК не предоставил) от Услуги, а
также подписывается двусторонний Акт сдачи-приемки работ, являющийся основанием
для первого платежа ЗАКАЗЧИКА за оказание Услуг. Счет выставляется
ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ в порядке, обозначенном Договором или Приложениями к
нему.
ЗАКАЗЧИК - физическое лицо,
являющееся собственником помещения многоквартирного жилого дома,
дает свое согласие на размещение на общем имуществе оборудования ИСПОЛНИТЕЛЯ,
не обусловленное внесением платы за такое размещение, путем заключения Договора
5.9.1. Проверка скорости передачи данных (при подключении Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ) между оборудованием ЗАКАЗЧИКА на точке подключения Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ и сетью ИНТЕРНЕТ возлагается на ЗАКАЗЧИКА. Для этого ЗАКАЗЧИК во время проведения работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ, указанных в п. 5.9. Правил, должен предоставить свое оборудование. Если ЗАКАЗЧИК не предоставил оборудование и/или не проверил скорость передачи данных, то работа ИСПОЛНИТЕЛЯ считается выполненной.
5.9.2. В случае если ЗАКАЗЧИК не может предоставить оборудование для проверки скорости передачи данных в день проведения работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ, указанных в п. 5.9. Правил, ИСПОЛНИТЕЛЬ, по просьбе ЗАКАЗЧИКА, производит демонстрацию скорости передачи данных на оборудовании ИСПОЛНИТЕЛЯ. Если во время демонстрации скорость передачи данных соответствует скорости, указанной в Регистрационной карте и Расценках на услуги, работа ИСПОЛНИТЕЛЯ считается выполненной.
5.9.3. Если ЗАКАЗЧИК после успешной демонстрации скорости передачи данных на оборудовании ИСПОЛНИТЕЛЯ согласно п.5.9.2 подключил свое оборудование и получил скорость передачи данных ниже, чем указано в Регистрационной карте и Расценках на услуги, то ЗАКАЗЧИК, в случае необходимости, оплачивает выезд сотрудников ИСПОЛНИТЕЛЯ дополнительно к оплате стоимости подключения, указанной в Регистрационной карте и Расценках на услуги, в случае отсутствия вины ИСПОЛНИТЕЛЯ в несоответствии скорости передачи данных.
5.10. При надлежащем проведении работ и/или передаче оборудования ЗАКАЗЧИК должен подписать и вернуть акты ИСПОЛНИТЕЛЮ не позднее десяти рабочих дней с даты проведения работ, передачи оборудования, подключения или регистрации ЗАКАЗЧИКА (за исключением случаев, указанных в п.5.11. настоящих Правил оказания услуг). В случае не получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ подписанных со стороны ЗАКАЗЧИКА актов или мотивированного отказа в указанные сроки работы считаются принятыми ЗАКАЗЧИКОМ в полном объеме и выполненными надлежащим образом, а оборудование признается ЗАКАЗЧИКОМ переданным ему ИСПОЛНИТЕЛЕМ в исправном состоянии и полностью соответствующим оговоренному в Приложениях к Договору списку оборудования. В вышеуказанном случае акты сдачи-приемки работ/оборудования признаются действительными за подписью ИСПОЛНИТЕЛЯ.
5.11. Для ЗАКАЗЧИКОВ физических лиц (за исключением физических лиц, подключенных в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, и индивидуальных предпринимателей) устанавливаются следующие правила выполнения работ:
5.12. После подписания необходимых актов ИСПОЛНИТЕЛЕМ и оплаты Услуг/работ/оборудования ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЬ начинает оказание Услуг в соответствии с условиями Договора. Началом оказания Услуг связи и началом списания с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА абонентской платы является день подписания ИСПОЛНИТЕЛЕМ Акта сдачи-приемки работ.
6.1. Гарантии ИСПОЛНИТЕЛЯ распространяются только на зону ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ. Зона ответственности охватывает:
6.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует качество в соответствии с требованиями, предъявляемыми Министерством информационных технологий и связи Российской Федерации к Операторам связи, оказывающим услуги передачи данных и телематических услуг связи.
6.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется оказывать ЗАКАЗЧИКУ Услуги связи в соответствии с коэффициентом готовности Услуг связи ИСПОЛНИТЕЛЯ - 99 процентов времени в месяц. Пакетная производительность обеспечивается из расчета 2000 пакетов в секунду на каждые 10 Мбит/c, если не предусмотрено иное. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за перерывы в связи, которые длились менее 1 процента времени в месяц. Также ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за перерывы в связи, вызванные проведением профилактических, ремонтных и других работ, о которых ЗАКАЗЧИК был извещен заранее (не позднее 24-х часов до начала проведения работ), а также за перерывы в связи, возникшие в результате действия форс-мажорных обстоятельств.
6.4. В случае проведения плановых профилактических работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ или другими организациями, о проведении которых ИСПОЛНИТЕЛЮ было известно, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан уведомить ЗАКАЗЧИКА надлежащим образом об этих работах в срок не позднее 24-х часов до начала проведения работ (за исключением случаев аварий и срочного ремонта).
6.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ не контролирует и не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ другими организациями, если ИСПОЛНИТЕЛЬ не состоит в договорных отношениях с указанными организациями в целях исполнения условий Договора с ЗАКАЗЧИКОМ.
6.6. Указанная в Расценках на Услуги (Приложение No2.)
скорость передачи данных является максимально возможной для ЗАКАЗЧИКА* и предоставляется в сети ИСПОЛНИТЕЛЯ не постоянно.
Оказание Услуг с гарантированным поддержанием максимальной скорости в сети ИСПОЛНИТЕЛЯ может быть предоставлено ЗАКАЗЧИКУ
при заключении с ИСПОЛНИТЕЛЕМ договора операторского типа.
________________________________________________
*Условия п.6.6. применяются только к ЗАКАЗЧИКАМ физическим лицам (за исключением индивидуальных предпринимателей).
6.7. Указанная в Расценках на услуги (Приложение No2.) скорость передачи данных является максимально возможной и зависит не только от технических особенностей услуг, предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, но и от действий третьих сил, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет (или оказывающих на них влияние), не принадлежащих ИСПОЛНИТЕЛЮ. Скорость передачи данных не гарантируется ИСПОЛНИТЕЛЕМ за пределами своей сети связи.
6.8. Претензии по качеству Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ предъявляются в соответствии с порядком предъявления претензий, предусмотренным настоящими Правилами оказания услуг.
7.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ дает по телефону или электронной почте технические консультации по вопросам, связанным с оказанием Услуг, обозначенных в Регистрационной карте. В указанные технические консультации не входят консультации по вопросам программирования, "веб-дизайна", а также обучение навыкам работы в сети Интернет.
7.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ начинает выполнение работ по устранению неисправностей после установления факта неисправности в сроки, обозначенные в Регистрационной карте.
7.3. Установление факта неисправности происходит в момент получения сотрудником службы технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ заявки от ЗАКАЗЧИКА на устранение неисправности по телефону или в момент, зафиксированный с помощью мониторинга канала ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
7.4. Круглосуточный удаленный мониторинг канала и контроль технического состояния сетевого устройства, подключенного к сети ИСПОЛНИТЕЛЯ, с целью обеспечения работы данного оборудования в соответствии с техническим описанием, производится только при указании на это в Регистрационной карте (Full/State monitoring - см. Примечание ***).
7.5. "Горячая замена" неисправного оборудования или отдельных модулей и блоков оборудования, которое находится на гарантийном обслуживании ИСПОЛНИТЕЛЯ, если гарантийный срок на данное оборудование не истек, и которое не было передано во временное использование ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ, производится в течение 24 часов в рабочие дни после установления факта неисправности, за исключением неисправности маршрутизатора/ПК или радио-релейных станций, срок замены которых составляет 48 часов в рабочие дни после установления факта неисправности. Замена такого оборудования производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ за свой счет за исключением случаев, когда полная или частичная неработоспособность оборудования возникла по вине ЗАКАЗЧИКА. Выезд специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ к ЗАКАЗЧИКУ для проведения указанных в настоящем пункте работ осуществляется на платной основе (стоимость выезда указана в таблице "Дополнительные услуги", размещенной на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ).
7.6. Замена оборудования (или его отдельных модулей и блоков), переданного во временное использование, производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ за свой счет за исключением случаев, когда работы, необходимые для подключения (включая установку и настройку оборудования), проводил ЗАКАЗЧИК или же ЗАКАЗЧИК не выполнял условий по временному использованию оборудования (п.5 "Правила выполнения работ"), а также иных виновных действий ЗАКАЗЧИКА. В случае замены оборудования на другие модели, Стороны согласовывают вопрос о дополнительной оплате или возврате части средств. Выезд специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ к ЗАКАЗЧИКУ для проведения указанных в настоящем пункте работ осуществляется на платной основе (стоимость выезда указана в таблице "Дополнительные услуги", размещенной на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ).
7.7. ЗАКАЗЧИК оплачивает оборудование, установленное в порядке "горячей замены" неисправного оборудования, которое не находится на гарантийном обслуживании ИСПОЛНИТЕЛЯ, в течение пяти (5) банковских дней после выставления счета ИСПОЛНИТЕЛЕМ. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право временно отключить и получить обратно это оборудование, если ЗАКАЗЧИК не оплатит его в срок.
7.8. Выезд специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ к ЗАКАЗЧИКУ для восстановления связи осуществляется на платной основе. Стоимость выезда указывается в таблице "Дополнительные услуги", размещенной на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право не взимать плату за выезд своих специалистов к ЗАКАЗЧИКУ. В случае если для восстановления связи есть необходимость использования специальных средств (например, подъемника), ЗАКАЗЧИК обеспечивает наличие такого средства в день проведения работ.
7.9. Выезд специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ для ремонта ретранслятора, организованного специально для подключения ЗАКАЗЧИКА, осуществляется на платной основе (в т.ч. при отсутствии прямой вины ЗАКАЗЧИКА и наступлении форс-мажорных обстоятельств). Стоимость выезда указывается в таблице "Дополнительные услуги", размещенной на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
7.10. В случае неисправности программного обеспечения, требующей значительных временных затрат на устранение, максимальный срок ее устранения ИСПОЛНИТЕЛЕМ составляет 48 часов в рабочие дни после установления факта неисправности.
7.11. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право временно установить другой тип оборудования на замену неисправному оборудованию, если это не ухудшает качества работы ЗАКАЗЧИКА.
7.12. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за ухудшение работы сети Wi-Fi ЗАКАЗЧИКА (хот-спот Wi-Fi), вызванное радиопомехами. При наличии радиопомех, ухудшающих качество связи сети Wi-Fi ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ производит работы по отстройке от помех за отдельную плату. При установке по согласованию с ЗАКАЗЧИКОМ в этих целях дополнительного оборудования, ЗАКАЗЧИК оплачивает, помимо работ, его стоимость. Максимальный срок завершения работ по отстройке от помех - 15 рабочих дней. Если ИСПОЛНИТЕЛЬ не может завершить указанные работы в установленный срок по независящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ причинам, то ИСПОЛНИТЕЛЬ освобождается от ответственности за нарушение работоспособности сети Wi-Fi ЗАКАЗЧИКА, а ЗАКАЗЧИК вправе отказаться от услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ по обслуживанию сети Wi-Fi ЗАКАЗЧИКА на условиях, указанных в настоящих Правилах оказания услуг.
7.13. В том случае, если ЗАКАЗЧИКУ в целях подключения к Услугам ИСПОЛНИТЕЛЯ передается в аренду (временное пользование) по Регистрационной карте и/или Бланку Заказа и/или Акту сдачи-приемки оборудования антенная мачта (по тексту документов ЗАКАЗЧИКА может быть использован термин "специальный кронштейн для установки систем радиодоступа" и\или "кронштейн для установки систем радиодоступа", и/или "кронштейн", и/или "телескопическая мачта", и/или "антенно-мачтовое сооружение", и/или "АМС"; далее по тексту - Мачта), то ЗАКАЗЧИК, согласно ст.616 Гражданского кодекса РФ, берёт на себя обязательство поддерживать имущество (Мачта) в исправном состоянии (техническое обслуживание) и производить за свой счет текущий ремонт (по тексту пункта - Работы), нести расходы на содержание имущества (Мачта). ЗАКАЗЧИК может воспользоваться услугами ИСПОЛНИТЕЛЯ по обслуживанию Мачты, которое выполняется в соответствии с Регламентом обслуживания антенных мачт.
7.13.1.
В целях безопасного использования установленной Мачты, а также надлежащего выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ Работ Стороны утверждают следующий порядок:
7.13.2. ЗАКАЗЧИК вправе выполнять Работы собственными силами и/или силами 3-их лиц и/или силами ИСПОЛНИТЕЛЯ.
7.13.2.1.
В случае выполнения Работ собственными силами/силами 3-их лиц и/или отказ от выполнения вышеуказанных Работ
(выполнения с нарушением согласованных сроков), ответственность за причинение убытков установленной Мачтой, а также
ответственность за повреждение оборудования, установленного на этой Мачте, лежит на ЗАКАЗЧИКЕ в полном объеме.
При выполнении Работ не силами ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИК должен уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ в письменной форме не менее чем за 14 (Четырнадцать)
календарных дней о планируемой дате Работ. ЗАКАЗЧИК в течение 3 (Трех) рабочих дней после проведения Работ обязан предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ
техническое заключение, свидетельствующее о состоянии Мачты, на основании которого Стороны принимают решение о возможности ее дальнейшей эксплуатации.
При повреждениях и поломках канала связи в результате выполнения Работ не силами ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ может направить своего специалиста для восстановления
работоспособности Услуг после оплаты ЗАКАЗЧИКОМ стоимости выезда. Стоимость выезда указывается в таблице "Дополнительные услуги", размещенной на веб-сайте
ИСПОЛНИТЕЛЯ (в стоимость выезда не входит стоимость работ\материалов, которые могут потребоваться для восстановления работоспособности).
7.13.2.2. В случае выполнения Работ силами ИСПОЛНИТЕЛЯ выезд специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ осуществляется на платной основе. Стоимость Работ согласовывается Сторонами дополнительно. Гарантийный срок на Работы, выполняемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ, - 6 месяцев с даты проведения Работ.
8.1. ЗАКАЗЧИК обязан перед заключением Договора и оплатой работ самостоятельно проверить отсутствие регистрации выбранного им доменного имени третьим лицом. ИСПОЛНИТЕЛЬ также не может гарантировать то, что с момента перечисления ЗАКАЗЧИКОМ оплаты за работы до момента своевременного начала работ ИСПОЛНИТЕЛЯ по регистрации выбранное ЗАКАЗЧИКОМ доменное имя останется "свободным", т.е. не будет в этот период зарегистрировано третьим лицом. В случае если выбранное ЗАКАЗЧИКОМ доменное имя окажется "занятым", т.е. зарегистрированным третьим лицом, на момент своевременного начала выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ по регистрации, то ЗАКАЗЧИК может выбрать другое доменное имя для регистрации, либо по его требованию ИСПОЛНИТЕЛЬ вернет ЗАКАЗЧИКУ перечисленные им денежные средства.
8.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует ЗАКАЗЧИКА о требованиях к наименованию домена, которые установлены организациями-держателями доменного имени первого уровня. При формировании наименования домена для регистрации ЗАКАЗЧИКУ рекомендуется использовать наименование, в котором более чем один символ, начинающееся и заканчивающееся буквой латинского алфавита или цифрой, а промежуточные символы - латинские буквы, цифры и дефис. Регистрация доменного имени не возможна, если запрашиваемое доменное имя уже зарегистрировано.
8.3. ЗАКАЗЧИК самостоятельно несет ответственность за своевременное извещение ИСПОЛНИТЕЛЯ о необходимости перерегистрации (продление регистрации) доменных имен ЗАКАЗЧИКА. Перерегистрацию необходимо производить каждый год заранее до истечения 365 календарных дней с момента регистрации доменного имени. Продление регистрации домена возможно после оплаты услуг по продлению при условии, что ЗАКАЗЧИК известил о необходимости данного продления. Извещение ЗАКАЗЧИКА о необходимости продления регистрации направляется ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ по факсу или электронной почте.
9.1. ЗАКАЗЧИК имеет доступ к серверу (оборудованию ЗАКАЗЧИКА), размещенному в Дата-центре ИСПОЛНИТЕЛЯ, и может производить с ним любые действия (ответственность за производимые действия несет сам), за исключением действий прямо запрещенных в Правилах оказания услуг.
Доступ ЗАКАЗЧИКА к своему оборудованию в Дата-центре ИСПОЛНИТЕЛЯ производится только по предварительной договоренности и открыт с 1000 до 1800 в рабочие дни.
Доступ к серверу (оборудованию ЗАКАЗЧИКА), размещенному в Дата-центре ИСПОЛНИТЕЛЯ, обеспечивается представителю ЗАКАЗЧИКА в порядке, определенном настоящей главой Правил оказания услуг, с учетом следующих особенностей:
9.1.1. Доступ к серверу (оборудованию ЗАКАЗЧИКА) для выполнения с ним любых действий предоставляется представителю ЗАКАЗЧИКА, действующему на основании надлежаще оформленной доверенности:
9.1.2. ЗАКАЗЧИК выдает своему представителю доверенность по образцу, утвержденному ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Образец доверенности размещается на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. Доверенность выдается без права передоверия. Если срок в доверенности не указан, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения.
9.1.3. Оригинал доверенности представитель ЗАКАЗЧИКА передает сотруднику ИСПОЛНИТЕЛЯ при предоставлении последним доступа к серверу (оборудованию ЗАКАЗЧИКА), размещенному в Дата-центре ИСПОЛНИТЕЛЯ.
9.1.4. Оригинал доверенности представителя ЗАКАЗЧИКА хранится у ИСПОЛНИТЕЛЯ.
9.1.5. ЗАКАЗЧИК несет полную ответственность за все действия своего представителя (включая, но не ограничиваясь нижеперечисленным, за порчу и утрату оборудования ЗАКАЗЧИКА), в том числе в случае если ЗАКАЗЧИК своевременно не уведомил ИСПОЛНИТЕЛЯ об отмене доверенности, ранее выданной своему представителю.
9.2. По распоряжению и указаниям ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ может производить определенные действия с оборудованием ЗАКАЗЧИКА (например, перезагрузить компьютер).
9.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за сохранность оборудования ЗАКАЗЧИКА, размещенного в Дата-центре ИСПОЛНИТЕЛЯ.
9.4. В случае если ЗАКАЗЧИК желает забрать свое оборудование у ИСПОЛНИТЕЛЯ без расторжения Договора, он обязан принять оборудование по акту с указанием примерного срока и причины такого изъятия, оплатить все оказанные на день получения оборудования Услуги/работы и внести абонентскую плату ИСПОЛНИТЕЛЮ вперед за один расчетный период (см. п. 14.2. и п.17.4.).
В случае если ЗАКАЗЧИК до конца расчетного периода, оплаченного ЗАКАЗЧИКОМ при изъятии своего оборудования, не передаст оборудование ИСПОЛНИТЕЛЮ по акту для предоставления ИСПОЛНИТЕЛЕМ Услуг ЗАКАЗЧИКУ, то Договор считается автоматически расторгнутым с момента окончания указанного расчетного периода (при расторжении Договора регистрация, все данные и сетевые реквизиты ЗАКАЗЧИКА удаляются из конфигурационных файлов ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также удаляются ресурсы ЗАКАЗЧИКА с сервера (компьютера) ИСПОЛНИТЕЛЯ).
9.5. Оборудование, оставленное ЗАКАЗЧИКОМ после фактического прекращения договора, рассматривается как бесхозное, и ответственность за него ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет.
Перечни дополнительных услуг (в т.ч. фиксируемых в
Регистрационной карте) и некоторых работ размещаются в виде таблицы "Дополнительные услуги" на веб-сайте
ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресам:
После заключения Договора и начала оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИК вправе в порядке, обозначенном в настоящем разделе, дополнить или изменить перечень и объем получаемых дополнительных услуг, либо заказать другие работы или оборудование, необходимые для выполнения Договора.
10.1. При наличии технической возможности ЗАКАЗЧИК может самостоятельно изменить или дополнить перечень и объем получаемых дополнительных услуг через веб-интерфейс базы данных АСР ИСПОЛНИТЕЛЯ. Для этого ЗАКАЗЧИКУ необходимо на веб-сервере ИСПОЛНИТЕЛЯ (http://www.rmt.ru) зайти в свой "личный кабинет" и изучить перечень и стоимость уже получаемых ЗАКАЗЧИКОМ дополнительных услуг и в соответствии со своими пожеланиями изменить данный перечень, следуя обозначенным там инструкциям.
10.1.1. При желании ЗАКАЗЧИКА дополнить перечень одной или несколькими дополнительными услугами - ЗАКАЗЧИК должен изменить соответствующие позиции, и в данном случае будет произведен зачет соответствующей части неиспользованного остатка суммы, ранее перечисленной ЗАКАЗЧИКОМ (ознакомиться с размером остатка ЗАКАЗЧИК может также в "личном кабинете"), в счет оплаты стоимости каждой добавленной дополнительной услуги (если Услуга в соответствии с Договором предоставляется ЗАКАЗЧИКУ за счет ИСПОЛНИТЕЛЯ, то стоимость в таком случае равна нулю). Описанная операция зачета денежных средств условно называется в настоящих Правилах оказания услуг "списанием средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА".
Система АСР откажет ЗАКАЗЧИКУ в дополнении перечня дополнительных услуг, если остатка неизрасходованных средств после вычитания стоимости желаемых дополнительных услуг окажется недостаточно для потребления ЗАКАЗЧИКОМ Услуг в течение более чем 3 (трех) суток. В данном случае рекомендуется произвести очередную оплату Услуг на срок не менее недели в порядке, предусмотренном Договором.
10.1.2. При желании ЗАКАЗЧИКА отказаться от одной или нескольких дополнительных услуг ЗАКАЗЧИК должен самостоятельно изменить соответствующие позиции, и сумма периодических платежей (ежемесячных, ежеквартальных и т.д.) соответственно сократится на стоимость каждой удаленной дополнительной услуги.
10.1.3. При изменении ЗАКАЗЧИКОМ перечня получаемых дополнительных услуг через веб-интерфейс базы данных АСР, автоматизированная система сигнализирует по электронной почте всем контактным лицам ЗАКАЗЧИКА, указанным в Регистрационной карте, о произведенных изменениях, а также о списании средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА, если таковые имели место.
10.1.4. Ответственность за правильность заполнения форм через веб-интерфейс базы данных АСР возлагается на ЗАКАЗЧИКА.
10.1.5. После выполнения работ, необходимых для оказания ЗАКАЗЧИКУ добавленных дополнительных услуг, ИСПОЛНИТЕЛЬ высылает по электронной почте всем контактным лицам ЗАКАЗЧИКА, указанным в Регистрационной карте, отчет о выполненных работах. Если в течение одного дня ИСПОЛНИТЕЛЬ не получит от ЗАКАЗЧИКА претензий, работы считаются проведенными и принятыми. Поскольку списание средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА и работы, необходимые для оказания большинства Услуг из общего перечня дополнительных услуг, производятся АСР автоматически в момент окончания заполнения ЗАКАЗЧИКОМ формы веб-интерфейса базы данных АСР, то сигнализирующее письмо и письмо о выполнении работ могут быть объединены.
10.2. ЗАКАЗЧИК вправе заказать дополнительные работы или оборудование, необходимые для выполнения Договора, оплату которых ЗАКАЗЧИК будет производить путем зачета соответствующей части неиспользованного остатка суммы, ранее перечисленной ЗАКАЗЧИКОМ (ознакомиться с размером остатка ЗАКАЗЧИК может также в "личном кабинете"), в счет оплаты стоимости каждой дополнительной работы или оборудования. Для этого по требованию ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ выставляет ЗАКАЗЧИКУ счет на данные работы или оборудование, а ЗАКАЗЧИК, получив указанный счет, направляет письмо ИСПОЛНИТЕЛЮ (по установленной ИСПОЛНИТЕЛЕМ форме) с просьбой провести определенные работы или отгрузить оборудование (материалы) в зачет соответствующей части неиспользованного остатка суммы, ранее перечисленной ЗАКАЗЧИКОМ.
10.2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказать ЗАКАЗЧИКУ в принятии оплаты дополнительных работ или оборудования путем зачета, если, на основании данных АСР, остатка неизрасходованных средств после вычитания стоимости заказываемых работ или оборудования окажется недостаточно для потребления ЗАКАЗЧИКОМ Услуг в течение более чем 3 (трех) суток. В данном случае рекомендуется произвести очередную оплату Услуг на срок не менее недели в порядке, предусмотренном Договором.
10.2.2. При данном выполнении работ или передаче оборудования ИСПОЛНИТЕЛЬ и ЗАКАЗЧИК выполняют условия раздела настоящих Правил оказания услуг "Правила выполнения работ", а также иные условия Договора и его Приложений.
10.3. В случае желания ЗАКАЗЧИКА дополнить или изменить перечень получаемых дополнительных услуг либо заказать другие работы или оборудование, необходимые для выполнения Договора, путем перечисления дополнительных средств (не прибегая к списанию средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА) в размере стоимости заказываемых дополнительных услуг, работ или оборудования, то Стороны подписывают соответствующее Дополнительное соглашение к Договору или ИСПОЛНИТЕЛЬ выставляет счет ЗАКАЗЧИКУ на оплату этих Услуг, работ или оборудования.
10.4.
ЗАКАЗЧИК вправе заказать услугу "Оформление
доставки документов", подробное описание Услуги приведено в "личном кабинете"
ЗАКАЗЧИКА в АСР в разделе "Быстрый заказ дополнительных
услуг" и/или в верхнем меню в разделе "Информация об АСР".
Услугу по ежемесячному оформлению доставки документов курьером и/или почтой
ЗАКАЗЧИК может заказать в порядке, предусмотренном настоящими Правилами
оказания услуг. Если ЗАКАЗЧИК желает заказать разовую доставку документов, то
он обязан уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ о своем желании путем предоставления письма
ИСПОЛНИТЕЛЮ, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц -
на бланке организации с приложением основной печати).
В таком случае ИСПОЛНИТЕЛЬ выставляет ЗАКАЗЧИКУ счет на оплату разовой доставки
документов, а ЗАКАЗЧИК, получив указанный счет, оплачивает его или направляет
письмо ИСПОЛНИТЕЛЮ (по установленной ИСПОЛНИТЕЛЕМ форме) с просьбой осуществить
доставку документов в зачет соответствующей части неиспользованного остатка
суммы, ранее перечисленной ЗАКАЗЧИКОМ. Оплата производится ЗАКАЗЧИКОМ в
соответствии с расценками на дополнительные услуги, размещенными на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресу:
ВНИМАНИЕ: Ожидание курьером в офисе ЗАКАЗЧИКА в течение 10 минут производится
бесплатно; каждые следующие 20 (неполных или полных) минут ожидания
оплачиваются ЗАКАЗЧИКОМ дополнительно по тарифу 118 рублей за каждые 20
(неполных или полных) минут ожидания.
10.5.
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет ЗАКАЗЧИКУ возможность совершать оплату с помощью автоматизированной системы
приема платежей через программно-технические комплексы. Договор, по которому производится оплата Услуг,
должен являться действующим на момент внесения платежа.
ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за не зачисление и/или возможную задержку в зачислении средств на
"личный счет" ЗАКАЗЧИКА, произошедшую не по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также за ошибки, допущенные плательщиком (в т.ч. ЗАКАЗЧИКОМ),
в т.ч. при произведении действий с помощью автоматизированной системы приема платежей,
при оформлении извещений и квитанций, по расчету суммы платежа и т.д.
(настоящий пункт вступает в действие при наличии у ИСПОЛНИТЕЛЯ возможности принимать оплату через пункты приема платежей).
10.6. Если Договором было предусмотрено выделение IP-адресов ЗАКАЗЧИКУ, то ЗАКАЗЧИКУ необходимо заполнить направленную ему ИСПОЛНИТЕЛЕМ форму 141 RIPE, в которой ЗАКАЗЧИК указывает необходимое количество IP-адресов на начало пользования Услугами и планируемое увеличение данного количества в течение года. После чего ИСПОЛНИТЕЛЬ выделяет IP-адреса с учетом увеличения, что указывается в Регистрационной карте. При неиспользовании ЗАКАЗЧИКОМ всех или части выделенных IP-адресов более года с момента начала оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе поставить вопрос ЗАКАЗЧИКУ о необходимости ему выделенного количества IP-адресов и при отсутствии такой необходимости у ЗАКАЗЧИКА удалить регистрацию всех IP-адресов (блока IP-адресов) и выделить ЗАКАЗЧИКУ меньшее количество IP-адресов в соответствии с фактическими потребностями ЗАКАЗЧИКА. В таком случае ИСПОЛНИТЕЛЬ извещает ЗАКАЗЧИКА о выделенном количестве IP-адресов по электронной почте. ЗАКАЗЧИК вправе при наличии у него потребности в большем количестве IP-адресов в течение действия Договора обратиться к ИСПОЛНИТЕЛЮ с просьбой выделить ему большее количество IP-адресов. Стоимость выделения ИСПОЛНИТЕЛЕМ одного IP-адреса на одну точку подключения входит в абонентскую плату оказания Услуг на точке подключения. ЗАКАЗЧИК имеет право заказать дополнительное выделение IP-адресов, при этом дополнительное выделение IP-адресов происходит в необходимом ЗАКАЗЧИКУ количестве, но не менее количества равного установленным сетям, состоящим из 4, 8, 16, 32, 64, 128, 256 IP-адресов. Ежемесячная абонентская плата за маршрутизацию IP-адресов публикуется на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в таблице "Дополнительные услуги".
10.7. При оказании услуги "Виртуальная АТС" ИСПОЛНИТЕЛЕМ могут выпускаться новые версии программного обеспечения. ИСПОЛНИТЕЛЬ не предупреждает ЗАКАЗЧИКА об изменении программного обеспечения "Виртуальная АТС".
11.1. При работе в сети Интернет ЗАКАЗЧИКУ запрещается:
11.1.1. Использовать для доступа оборудование, не сертифицированное в установленном порядке в Российской Федерации;
11.1.2. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили ЗАКАЗЧИКА на такое использование;
11.1.3. Производить "массовую" рассылку (более чем в десять e-mail адресов или адресов, транслируемых в e-mail при помощи шлюзов, на пейджеры, телеграфные и телексные аппараты, факсимильные аппараты и иные оконечные абонентские устройства одновременно или в телеконференции) рекламных, информационных и иных материалов другим пользователям сети, не состоящих с ЗАКАЗЧИКОМ в деловых отношениях, являющихся ненужными/незапрошенными. Под "массовой" рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, за исключением отправления рекламных сообщений в специальные коммерческие телеконференции и списки рассылки;
11.1.4. Рассылать или переадресовывать "цепочные" сообщения любого типа, то есть перенаправлять полученные от других лиц сообщения, содержащие просьбу разослать их по нескольким адресам, другим пользователям сети с подобной же просьбой без их согласия;
11.1.5. Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых посредством электронной почты, а также внесение ложной персональной или адресной информации при регистрации ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЕМ;
11.1.6. Осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет, проводить или участвовать в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса;
11.1.7. Производить действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих ЗАКАЗЧИКУ;
11.1.8. Использовать оказываемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ Услуги для осуществления деятельности, запрещенной законодательством Российской Федерации, включая действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), использование такого доступа в последующем, а также уничтожение, модификацию, распространение, копирование и использование иным образом программного обеспечения, данных и других материалов, не принадлежащих ЗАКАЗЧИКУ и/или защищенных авторским правом, без согласования с владельцами либо с администраторами данного информационного ресурса;
11.1.9. Передавать компьютерам или оборудованию сети Интернет бессмысленную или бесполезную информацию, создающую паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
11.1.10. Использовать в сети ИСПОЛНИТЕЛЯ интерфейсы и протоколы, не описанные нормативными документами, действующими на территории Российской Федерации, а также системы адресации, не соответствующие общепринятым международным стандартам, установленным документами IANA и ICAN.
11.2.
ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе принять меры по частичному или полному разрыву
связи с сетями других Провайдеров, администрация которых не соблюдает и/или не
обеспечивает соблюдения норм со стороны своих пользователей, принятых в сети
Интернет (Например: OFISP-005 -
11.3.
ЗАКАЗЧИКУ* запрещается использовать Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ для предоставления третьим лицам услуг
доступа к сети Интернет, а также для пропуска трафика от иных операторов и сетей связи. К третьим
лицам относятся юридические лица и физические лица, не являющиеся членами семьи ЗАКАЗЧИКА,
не зарегистрированные по месту жительства ЗАКАЗЧИКА и/или не являющиеся участниками общей
собственности на помещение (точка подключения), в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование (компьютер, ноутбук и т.п.).
ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право без уведомления ЗАКАЗЧИКА произвести
проверку наличия несанкционированных подключений дополнительного оборудования третьих лиц на точке подключения ЗАКАЗЧИКА.
При получении Услуг по тарифным планам, включающим неограниченный объем трафика
(как с ограничением скорости передачи данных, так и без ее ограничения),
использование прокси-серверов не допускается. В случае нарушения ЗАКАЗЧИКОМ вышеуказанных условий,
ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить ЗАКАЗЧИКУ оказание Услуг в соответствии с п.12.1.3. настоящих Правил
с уведомлением ЗАКАЗЧИКА о таком приостановлении не позднее чем за 24 часа. ИСПОЛНИТЕЛЬ устанавливает штраф за нарушение условий
настоящего пункта в размере 15,000 рублей за каждый выявленный случай нарушения.
________________________________________________
*Условия п.11.3. применяются только к ЗАКАЗЧИКАМ физическим лицам (за исключением индивидуальных предпринимателей).
11.4. Согласно Правилам оказания телематических услуг связи (Постановление Правительства РФ Nо575 от "10" сентября 2007г.) и Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (Постановление Правительства РФ No310 от "18" мая 2005г.) ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе ограничить (например, снизить скорость) ЗАКАЗЧИКУ пользование Услугой, если действия ЗАКАЗЧИКА создают угрозу для нормального функционирования сети связи ИСПОЛНИТЕЛЯ (в т.ч. но, не ограничиваясь перечисленным, при аномальном характере трафика; при наступлении следующих условий: соотношение трафика входящего к исходящему превышает 1:4; и/или суммарный объем зарубежного входящего/исходящего трафика превышает суммарный объем российского входящего/исходящего трафика; при превышении в течение месяца объема трафика ЗАКАЗЧИКА максимально допустимых значений и т.д.). ИСПОЛНИТЕЛЬ по необходимости информирует ЗАКАЗЧИКА о таком ограничении.
11.5. ЗАКАЗЧИКУ физическому лицу запрещается использовать пользовательское (оконечное) оборудование (компьютер, ноутбук и т.п.), установленное и/или настроенное у ЗАКАЗЧИКА и позволяющие ЗАКАЗЧИКУ получать Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ, в целях, отличных от личных, семейных, домашних, и в иных целях, связанных с осуществлением ЗАКАЗЧИКОМ предпринимательской деятельности.
11.6. В случае если ЗАКАЗЧИК предполагает использовать сетевые ресурсы ИСПОЛНИТЕЛЯ для оказания услуг телематических служб и передачи данных (организация модемных соединений, работа модемных пулов), включения пультов автоматических операторов (карточные платформы), операторов (телефонистов), call-центров, ЗАКАЗЧИК обязан предварительно согласовать такую возможность с ИСПОЛНИТЕЛЕМ до включения упомянутых услуг. В случае невыполнения условий, перечисленных в настоящем пункте, ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право приостановить предоставление своих Услуг ЗАКАЗЧИКУ по задействованной в этом соединении номерной емкости.
11.7. При оказании Услуги телефонии ЗАКАЗЧИК должен обеспечить отсутствие превышения нормативной нагрузки - 0,7 Эрл. в часы наибольшей нагрузки (ЧНН) в точке подключения ЗАКАЗЧИКА к сети ИСПОЛНИТЕЛЯ (указанное значение нагрузки устанавливается для суммарной исходящей и входящей нагрузки).
12.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостановить оказание Услуг ЗАКАЗЧИКУ в следующих случаях:
12.1.1. ЗАКАЗЧИК нарушает требования п. 11.1. Правил оказания услуг. В этих случаях (за исключением пункта 11.1.1.) основанием для приостановления оказания Услуг являются жалобы потерпевших лиц, а также имеющиеся файлы системных журналов, доказывающие нарушения, допущенные ЗАКАЗЧИКОМ. При отсутствии одного из указанных условий, после осуществления приостановления оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ создает экспертную комиссию из привлеченных экспертов, в том числе из потерпевших лиц, в количестве трех человек. Оплату услуг экспертов производит ЗАКАЗЧИК, если будет доказана вина ЗАКАЗЧИКА в результате работы экспертной комиссии. Решение экспертной комиссии оформляется в письменном виде и предъявляется ЗАКАЗЧИКУ. Решение является конечным документом для определения отношений между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ по факту нарушения п. 11.1. Правил оказания услуг.
12.1.2. ЗАКАЗЧИК нарушает обязательства по оплате Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ. При израсходовании всех средств, перечисленных ЗАКАЗЧИКОМ для оплаты Услуг, АСР автоматически приостанавливает оказание Услуг. Возобновление оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ производится с учетом п.3.2. настоящих Правил после поступления необходимых средств ЗАКАЗЧИКА на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ и внесения информации о поступлении средств на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА в базу данных АСР. Срок временного приостановления оказания Услуг в данном случае определяется сроком внесения необходимого платежа
12.1.3. При возникновении спорной ситуации между Сторонами по Договору (в т.ч. если приостановление Услуг изначально произошло по причине не внесения очередной оплаты ЗАКАЗЧИКОМ за Услуги) и/или при нарушении ЗАКАЗЧИКОМ условий Договора: если ЗАКАЗЧИК не выполняет какие-либо обязательства по Договору, что приводит к невозможности и/или задержке выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ своих обязательств по Договору перед ЗАКАЗЧИКОМ; бездействует в разрешении спорной ситуации между Сторонами и/или препятствует ее исходу (например, не идет на разумный компромисс при наступлении ситуации, требующей взаимного действия для достижения цели Договора); игнорирует предложения ИСПОЛНИТЕЛЯ; выполняет действия, приводящие к конфликтным ситуациям между Сторонами и т.п. В случае не достижения согласия Сторон с помощью телефонной связи (и/или электронной почты) и/или не произведения ЗАКАЗЧИКОМ определенных действий, направленных на закрепление результата переговоров (подписание соответствующих документов), в т.ч. при одностороннем изменении условий Договора ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ высылает предупредительное письмо о приостановлении Услуг на контактный адрес электронной почты ЗАКАЗЧИКА за одни сутки до момента фактического приостановления Услуг. Приостановление Услуг по такой причине производится вплоть до достижения согласия Сторон по спорным вопросам и закрепления принятых Сторонами результатов согласия должным образом или до расторжения Договора.
Результатом рассмотрения ситуации спора могут быть следующие действия со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ:
12.1.3.1. Возобновление оказания Услуг;
12.1.3.2. Возобновление оказания Услуг с извещением ЗАКАЗЧИКА об имевшем место однократном нарушении Договора с его стороны;
12.1.3.3. Одностороннее расторжение Договора с возложением ответственности на ЗАКАЗЧИКА в случае если им допущены неоднократные и/или существенные нарушения своих обязательств.
12.2. Услуги могут быть приостановлены ИСПОЛНИТЕЛЕМ по заявлению ЗАКАЗЧИКА, направленному по почте или по факсу.
Приостановление Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ по заявлению ЗАКАЗЧИКА - это выполнение ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ, в результате которых производится отключение Услуг, указанных в Регистрационной карте в подпункте "Основные Услуги" (Доступ в Интернет по каналу Ethernet, организация частной виртуальной сети (VPN) с маршрутизацией в сеть Интернет, организация частной виртуальной сети (VPN) без маршрутизации в сеть Интернет), и абонентская плата за указанные Услуги не взимается.
12.2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ производит приостановление Услуг, указанных в Регистрационной карте в подпункте "Основные Услуги": Доступ в Интернет по каналу Ethernet, организация частной виртуальной сети (VPN) с маршрутизацией в сеть Интернет, организация частной виртуальной сети (VPN) без маршрутизации в сеть Интернет.
Приостановление указанных Услуг производится в следующем порядке:
12.2.1.1. Если ЗАКАЗЧИКУ передавалось оборудование во временное пользование.
Приостановление Услуг производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ после возврата ЗАКАЗЧИКОМ оборудования от даты Акта сдачи-приемки оборудования.
В случае получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ заявления о возобновлении оказания Услуг в течение 3 (трех) месяцев с момента приостановления и на той же точке подключения ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ выполняет необходимые работы для возобновления оказания Услуг без оплаты работ по монтажу.
В случае получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ заявления о возобновлении оказания Услуг по истечении 3 (трех) месяцев или/и при изменении точки подключения ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК оплачивает стоимость выезда и других работ, в том числе учитывая услугу "переезд", согласно ценам, указанным в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также оплачивает иные платежи, связанные с установкой оборудования и подключением к Услугам.
Если ИСПОЛНИТЕЛЬ не получает заявление о возобновлении оказания Услуг по истечении 1 (одного) года с момента приостановления Услуг, Договор автоматически расторгается и по требованию ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ему (при наличии такового) неиспользованный остаток средств и возвратно-гарантийный взнос (если он оплачивался ЗАКАЗЧИКОМ и не был возвращен и при условии отсутствия задолженности ЗАКАЗЧИКА по оплате).
12.2.1.2.
Если ЗАКАЗЧИКУ - юридическому лицу (в т.ч. индивидуальному предпринимателю) и ЗАКАЗЧИКУ физическому лицу,
подключенному в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования
не передавалось оборудование во временное пользование. ЗАКАЗЧИК
письменно уведомляет ИСПОЛНИТЕЛЯ о своем желании приостановить Услуги не позднее
чем за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой даты
приостановления Услуг и оплачивает стоимость работ по приостановлению Услуг в
размере, указанном в расценках на дополнительные услуги, размещенных на
веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. Приостановление Услуг производится
ИСПОЛНИТЕЛЕМ с 1-го числа календарного месяца следующего за месяцем после
получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ от ЗАКАЗЧИКА заявления о приостановлении оказания Услуг.
Минимальный срок приостановления Услуг - 1 (один) календарный месяц.
В случае получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ заявления о возобновлении оказания
Услуг с изменением точки подключения ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК оплачивает стоимость
выезда и других работ, в том числе учитывая услугу "переезд",
согласно ценам, указанным в расценках на дополнительные услуги, размещенных на
веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также оплачивает иные платежи,
связанные с установкой оборудования и подключением к Услугам.
Если ИСПОЛНИТЕЛЬ не получает заявление о возобновлении оказания Услуг по
истечении 1 (одного) года с момента приостановления Услуг, Договор
автоматически расторгается, и по требованию ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает
ему (при наличии такового) неиспользованный остаток средств.
12.2.1.3. Если ЗАКАЗЧИКУ - физическому лицу (за исключением физических лиц, подключенных в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, и индивидуальных предпринимателей) не передавалось оборудование во временное пользование.
ЗАКАЗЧИК вправе приостановить Услуги в любое время, заказав услугу "Каникулы".
Стоимость услуги "Каникулы" указана в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Приостановление Услуг осуществляется ЗАКАЗЧИКОМ в "личном кабинете" в базе данных АСР.
Согласием (акцептом) ЗАКАЗЧИКА воспользоваться услугой "Каникулы" является выполнение действий (ст.438 ГК РФ),
направленных на заказ указанной услуги: вход ЗАКАЗЧИКА в "личный кабинет" под своими
сетевыми реквизитами ("логин", "пароль") и осуществление действий по заказу услуги "Каникулы"
нажатием кнопки "Подключить услугу" в разделе "Быстрый заказ услуг" - "Услуга "Каникулы".
ЗАКАЗЧИК самостоятельно определяет срок приостановления Услуг, но не более максимально возможного.
Максимальный срок приостановления Услуг - 30 (тридцать) календарных дней. Подключить услугу "Каникулы"
возможно только в том случае, если после списания средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР
в счет оплаты стоимости услуги "Каникулы", баланс "личного счета" ЗАКАЗЧИКА останется положительным.
Стоимость услуги "Каникулы" списывается с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР в момент подключения.
Приостановление Услуг производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ с 00ч.00мин. дня, следующего за днем,
когда услуга "Каникулы" была подключена ЗАКАЗЧИКОМ.
Возобновление оказания Услуг происходит автоматически после истечения срока, на который услуга
"Каникулы" была заказана, при положительном балансе на "личном счете" ЗАКАЗЧИКА в АСР.
Повторное приостановление Услуг возможно не ранее, чем через 60 (Шестьдесят) календарных
дней после истечения срока, на который была заказана услуга "Каникулы" в предыдущий раз.
ЗАКАЗЧИК вправе досрочно возобновить оказание Услуг (до истечения срока действия услуги "Каникулы").
Средства, списанные ранее с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР за подключение услуги "Каникулы", не возвращаются.
Услуга "Каникулы" не предоставляется, если у ЗАКАЗЧИКА действует какая-либо акция.
В случае получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ заявления о возобновлении оказания Услуг с изменением точки
подключения ЗАКАЗЧИКА, действует порядок, установленный в п.12.2.1.2. настоящих Правил.
12.2.2. При приостановлении Услуг, указанных в п.12.2.1., использование Услуги телефонии временно прекращается. ЗАКАЗЧИК оплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ ежемесячную абонентскую плату за Услугу телефонии в полном объеме в течение всего срока действия приостановления Услуг, так как ИСПОЛНИТЕЛЬ резервирует используемые ЗАКАЗЧИКОМ телефонные номера и соединительные телефонные линии на весь срок действия приостановления Услуг.
12.2.3. Действие всех остальных Услуг, оказываемых ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ согласно Договору и не указанных в п.п. 12.2.1. и 12.2.2., не приостанавливается и подлежит оплате в полном объеме.
12.2.4. В случае получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ от ЗАКАЗЧИКА заявления о досрочном возобновлении оказания Услуг до окончания календарного месяца ИСПОЛНИТЕЛЬ восстанавливает начисление ежемесячной абонентской платы с 1-го числа текущего календарного месяца. ЗАКАЗЧИК оплачивает стоимость работ по досрочному возобновлению оказания Услуг в размере, указанном в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
12.3.
ИСПОЛНИТЕЛЬ может произвести перерасчет Услуг при условии фактического отсутствия использования
Услуг ЗАКАЗЧИКОМ 1 (один) календарный месяц (с первого числа календарного месяца по последнее
число календарного месяца включительно). Перерасчет Услуг производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ по заявлению
ЗАКАЗЧИКА, направленному по почте России, а в целях оперативности в отсканированном виде с
помощью электронной почты или с помощью факсимильной связи не позднее третьего числа месяца,
следующего за месяцем, по которому производится перерасчет Услуг. ЗАКАЗЧИК вправе обратиться к ИСПОЛНИТЕЛЮ за
проведением перерасчета Услуг не более 5 (Пяти) раз в течение календарного года.
Период перерасчета - 1 (один) месяц.
Перерасчет Услуг - это выполнение ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ по расчету размера суммы за фактическое
отсутствие использования Услуг ЗАКАЗЧИКОМ, указанных в Регистрационной карте в подпункте
"Основные Услуги" (Доступ в Интернет по каналу Ethernet, организация частной виртуальной сети
(VPN) с маршрутизацией в сеть Интернет, организация частной виртуальной сети (VPN) без
маршрутизации в сетьИнтернет), которая добавляется на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА в АСР.
12.3.1.
ИСПОЛНИТЕЛЬ производит перерасчет Услуг, указанных в Регистрационной карте в
подпункте "Основные Услуги": Доступ в Интернет по каналу Ethernet,
организация частной виртуальной сети (VPN) с
маршрутизацией в сеть Интернет, организация частной виртуальной сети (VPN) без
маршрутизации в сеть Интернет.
Перерасчет указанных Услуг производится в следующем порядке:
12.3.1.1. Если ЗАКАЗЧИКУ передавалось оборудование во временное пользование. Перерасчет Услуг при "простое оборудования" (отсутствие эксплуатации оборудования, переданного во временное пользование ЗАКАЗЧИКУ) производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ по истечении месяца, в котором зафиксировано отсутствие использования Услуг ЗАКАЗЧИКОМ, после получения от ЗАКАЗЧИКА заявления о перерасчете, оплаты стоимости работ по перерасчету Услуг в размере, указанном в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, и подтверждения факта отсутствия использования Услуг ЗАКАЗЧИКОМ в указанный период. Перерасчет осуществляется за каждый месяц в отдельности. ЗАКАЗЧИК оплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ ежемесячную абонентскую плату за каждый полный календарный месяц "простоя оборудования" в размере, указанном в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. Если размер ежемесячной абонентской платы за Услуги, указанные в Регистрационной карте в подпункте "Основные Услуги", не превышает ежемесячную абонентскую плату за "простой оборудования", перерасчет Услуг не производится. Если размер ежемесячной абонентской платы за Услуги, указанные в Регистрационной карте в подпункте "Основные Услуги", превышает ежемесячную абонентскую плату за "простой оборудования", перерасчет Услуг производится следующим образом: вычисляется разница между размером ежемесячной абонентской платы за Услуги, указанной в Регистрационной карте в подпункте "Основные Услуги", и размером ежемесячной абонентской платы за "простой оборудования" пропорционально времени отсутствия использования Услуг ЗАКАЗЧИКОМ. Полученная разница добавляется на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА в АСР.
12.3.1.2. Если ЗАКАЗЧИКУ не передавалось оборудование во временное пользование. Перерасчет Услуг производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ по истечении месяца, в котором зафиксировано отсутствие использования Услуг ЗАКАЗЧИКОМ, после получения от ЗАКАЗЧИКА заявления о перерасчете, оплаты стоимости работ по перерасчету Услуг в размере, указанном в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, и подтверждения факта отсутствия использования Услуг ЗАКАЗЧИКОМ в указанный период. Перерасчет осуществляется за каждый месяц в отдельности. Размер компенсации вычисляется пропорционально времени отсутствия использования Услуг ЗАКАЗЧИКОМ. Полученная разница добавляется на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА в АСР.
12.3.2. Перерасчет всех остальных Услуг (т.е. не указанных в п.12.3.1.), оказываемых ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ согласно Договору, не производится и подлежит оплате в полном объеме.
13.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за прямые и косвенные риски, связанные с использованием ЗАКАЗЧИКОМ Услуг
13.2. Кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных в перечне Услуг, опубликованных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ и обозначенных в Регистрационной карте, ИСПОЛНИТЕЛЬ не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты.
13.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за любые расходы ЗАКАЗЧИКА, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок, осуществленных с помощью Услуг связи, или за ущерб, нанесенный ЗАКАЗЧИКУ в результате таких сделок. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых с помощью Услуг связи, лежит на ЗАКАЗЧИКЕ.
13.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности и не контролирует доступный через оказываемые Услуги информационный поток, который может включать нежелательные для ЗАКАЗЧИКА материалы, в частности, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для ЗАКАЗЧИКА тексты.
13.5. Если ЗАКАЗЧИК самостоятельно пользуется программно-аппаратными средствами защиты своих информационных ресурсов, то ЗАКАЗЧИК полностью ответственен за надежность такой защиты и за убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц.
13.6. Если защита частных информационных ресурсов ЗАКАЗЧИКА осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ, то данные правоотношения являются предметом отдельного письменного дополнительного соглашения к Договору.
13.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за содержание информации, передаваемой ЗАКАЗЧИКОМ или иным лицом с помощью Услуг связи и/или под сетевыми реквизитами ЗАКАЗЧИКА по сети Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения, включая соблюдение ЗАКАЗЧИКОМ законодательства об авторских и смежных правах.
13.8. ЗАКАЗЧИК обязуется использовать Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ только легальным образом и не переносить на ИСПОЛНИТЕЛЯ ответственность за ущерб любого рода, понесенный ЗАКАЗЧИКОМ или третьей стороной в ходе использования ЗАКАЗЧИКОМ Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ. ЗАКАЗЧИК обязан следить за размещенной информацией на своем сервере и сайте: ЗАКАЗЧИК не имеет права размещать/распространять на своем сервере/сайте информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации (в том числе позволять размещать незаконную информацию пользователям сайта). В случае нарушения этого условия, ЗАКАЗЧИК самостоятельно несет административную, уголовную ответственность, возмещает ущерб и убытки, причиненные ИСПОЛНИТЕЛЮ и/или третьим лицам, а также все издержки, связанные с претензиями, судебными разбирательствами и/или исками (включая судебные расходы, штрафные санкции и т.п.), выдвинутыми против ИСПОЛНИТЕЛЯ третьими лицами, прямо или косвенно связанные с нарушением этого условия.
13.9. ВНИМАНИЕ: ЗАКАЗЧИК обязан предпринимать все меры к сохранению в тайне от третьих лиц своих сетевых реквизитов ("логин", "пароль" и т.д.), выданных ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Любые действия, совершенные при использовании Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ под сетевыми реквизитами ЗАКАЗЧИКА, воспринимаются ИСПОЛНИТЕЛЕМ как совершенные непосредственно ЗАКАЗЧИКОМ. В случае утери или иного раскрытия тайны сетевых реквизитов ЗАКАЗЧИК незамедлительно извещает ИСПОЛНИТЕЛЯ, и ИСПОЛНИТЕЛЬ изменяет сетевые реквизиты.
13.10. Если иное не оговорено в Договоре, ЗАКАЗЧИК самостоятельно оплачивает все услуги других компаний по установлению соединения с оборудованием ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также по техническому обслуживанию оборудования, предназначенного для оказания Услуг связи.
13.11.
ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за задержки и
перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится
вне сферы контроля со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ, в том числе, но, не ограничиваясь
нижеперечисленным, в случае если канал связи перестал работать в связи с
действиями или бездействием третьих лиц: в результате действий или бездействия
работников коммунальных и других обслуживающих структур (например, при
проведении работ на кровле, в чердачных помещениях, на деревьях и т.п.
как то: очистка от сосулек, снега, наледи, при проведении
ремонтных работ, отключении электричества).
13.12. ЗАКАЗЧИК обязан самостоятельно принимать меры по защите авторских или
иных исключительных прав на размещаемые ресурсы на "веб-сайте"
или на размещаемом у ИСПОЛНИТЕЛЯ сервере (оборудовании ЗАКАЗЧИКА).
13.13. Подключение оборудования, переданного
ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ во временное пользование, должно быть выполнено с
использованием заземления, которое должен предоставить ЗАКАЗЧИК. ЗАКАЗЧИК
обязан соблюдать правила эксплуатации оборудования.
ЗАКАЗЧИК несет ответственность за пожарную безопасность
оборудования/абонентских и соединительных линий и вышедшее из строя/поврежденное оборудование/абонентские и соединительные линии.
ЗАКАЗЧИК возмещает ИСПОЛНИТЕЛЮ причиненный ущерб, если оборудование/абонентские и соединительные линии
вышли из строя/повреждены в результате:
При наличии повреждений оборудования/абонентских и соединительных линий, вызванных вышеперечисленными причинами, замена оборудования/абонентских и соединительных линий, ремонт оборудования/абонентских и соединительных линий, их доставка к месту ремонта и обратно, а также работы по монтажу замененного либо отремонтированного оборудования/абонентских и соединительных линий существляются за счет ЗАКАЗЧИКА, на основании счетов, дополнительно выставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
13.14. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за вынужденное повышение ИСПОЛНИТЕЛЕМ цен на оказание Услуг, произошедшее в результате повышения цен за размещение оборудования товариществами собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительными кооперативами (ЖСК), управляющими компаниями (УК), обслуживающими эксплуатационными и ремонтными организациями (ДЕЗ, ДЭЗ, РЕП, РЭУ, ЖЭК и т.п.), городскими, районными администрациями и т.п. контрагентами ИСПОЛНИТЕЛЯ (по тексту - Контрагенты); также ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за вынужденное расторжение Договора с ЗАКАЗЧИКОМ, произошедшее в результате повышения цен и/или отказа Контрагента ИСПОЛНИТЕЛЯ в размещении оборудования, влекущих вынужденные последствия в виде демонтажа оборудования, узлов связи ИСПОЛНИТЕЛЕМ и т.п., и, как следствие, невозможность оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
14.1. В случае
если по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ произошло
неоказание услуг связи, предусмотренных Договором, или некачественное оказание услуг связи,
которое привело к невозможности использования Услуги ЗАКАЗЧИКОМ, то
ИСПОЛНИТЕЛЬ компенсирует ЗАКАЗЧИКУ ущерб из денежных средств ИСПОЛНИТЕЛЯ
с учетом п.6.3. настоящих Правил.
Размер компенсации ущерба определяется следующим образом: если перерывы в связи длились более
1 процента времени в месяц, то сумма компенсации равняется части ежемесячной абонентской платы
(за обслуживание канала, не включая трафика), прямо пропорциональной времени нарушения связи,
отсчитываемого с того момента, когда общее время перерывов в связи превысило один процент времени в месяц.
Сумма компенсации либо добавляется на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА в АСР, либо перечисляется ЗАКАЗЧИКУ в случае расторжения настоящего
Договора.
Основанием к возмещению ущерба в соответствии с данным пунктом
являются наличие письменного требования от ЗАКАЗЧИКА,
направленного в соответствии с гл.15 настоящих Правил,
файлы системных журналов и иные доказательства, подтверждающие отсутствие Услуги у ЗАКАЗЧИКА. Компенсация
согласно данному пункту Договора проводится только в том случае, если ЗАКАЗЧИК
своевременно проплатил ИСПОЛНИТЕЛЮ ежемесячную абонентскую плату.
14.2. В случае невозможности предоставления Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК компенсирует ущерб ИСПОЛНИТЕЛЮ из денежных средств ЗАКАЗЧИКА, перечисленных ранее, в пределах размера доли абонентской платы (за обслуживание канала, не включая трафика), прямо пропорциональной времени не предоставления Услуг; в случае отсутствия денежных средств на счете ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право требовать, а ЗАКАЗЧИК обязан оплатить указанную сумму (кроме того, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе воспользоваться п.17.4. настоящих Правил).
14.3. Данный порядок возмещения ущерба полностью компенсирует потери Сторон.
15.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию Услуг ЗАКАЗЧИК вправе предъявить ИСПОЛНИТЕЛЮ претензию. Претензия передается ЗАКАЗЧИКОМ в письменном виде с указанием:
15.1.1. наименования ЗАКАЗЧИКА или его имени, если ЗАКАЗЧИК физическое лицо;
15.1.2. номера Договора и даты его заключения;
15.1.3. номеров документов, подтверждающих оплату.
15.2. Претензия подлежит регистрации ИСПОЛНИТЕЛЕМ в установленном порядке. Претензии принимаются в течение шести месяцев с момента неоказания, несвоевременного или ненадлежащего оказания Услуг.
15.3. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение двух месяцев.
15.4. При необходимости ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет по адресу сетевого узла ЗАКАЗЧИКА своего представителя для разбора спорной ситуации с ЗАКАЗЧИКОМ. Если после этого сотрудником ИСПОЛНИТЕЛЯ будет определено, что Услуги ЗАКАЗЧИКУ оказывались надлежащим образом, то выезд представителя ИСПОЛНИТЕЛЯ оплачивается ЗАКАЗЧИКОМ по стоимости, указанной в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. В этом случае стоимость проводимых работ ИСПОЛНИТЕЛЯ оплачивается отдельно.
15.5. Все споры, возникшие в связи с исполнением Договора или толкованием содержащихся в нем положений, при невозможности урегулировать разногласия между Сторонами путем переговоров и при соблюдении обязательного претензионного порядка урегулирования споров, передаются на разрешение в суд по месту нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ.
16.1. Если необходимые по Договору работы не были выполнены ИСПОЛНИТЕЛЕМ или были выполнены ненадлежащим образом по его вине, то убытки возмещаются только в части произведенной оплаты ЗАКАЗЧИКА за работы, которая возвращается ЗАКАЗЧИКУ в течение 30 (тридцати) дней.
16.2. В случае обоснованной ЗАКАЗЧИКОМ невозможности воспользоваться Услугами ИСПОЛНИТЕЛЯ или перебоев связи, обусловленной не зависящими от ЗАКАЗЧИКА и ИСПОЛНИТЕЛЯ техническими причинами, ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует возврат полученных от ЗАКАЗЧИКА средств за вычетом сумм ежемесячной оплаты Услуг, которыми ЗАКАЗЧИК воспользовался с момента заключения Договора. Претензии в соответствии с данным пунктом принимаются в течение месяца от даты заключения Договора и направляются в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
16.3. В случае невозможности оказания Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине ЗАКАЗЧИКА, Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ подлежат оплате в полном объеме, и время неоказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ не компенсируется.
16.4. Возврат неиспользованных средств ЗАКАЗЧИКА, в случаях, предусмотренных Договором или Правилами оказания услуг, производится в безналичной форме путем перечисления на счет ЗАКАЗЧИКА в любом банке-резиденте Российской Федерации. Возврат средств производится не раньше возврата оборудования ИСПОЛНИТЕЛЮ, переданного во временное пользование ЗАКАЗЧИКУ согласно настоящему Договору.
17.1. Обо всех изменениях реквизитов и информации, внесенных в текст Договора ЗАКАЗЧИКОМ и/или о ЗАКАЗЧИКЕ, ЗАКАЗЧИК обязан предупредить ИСПОЛНИТЕЛЯ в срок не более 10 дней с момента начала приготовления к таким изменениям и известить ИСПОЛНИТЕЛЯ в письменном виде в кратчайший срок с момента вступления в силу таких изменений. Изменение почтового адреса и/или контактных координат в АСР ЗАКАЗЧИК производит самостоятельно через веб-интерфейс. До момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ официального письменного извещения об изменениях ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе использовать зафиксированные в Договоре реквизиты и информацию. Все контактные лица должны быть доступны по электронной почте, в случае недоступности контактных лиц по электронной почте ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за неполучение информационных сообщений (в т.ч. о перерегистрации доменных имен).
17.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет все необходимые уведомления и извещения, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, путем публикации на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ www.rmt.ru или/и отправления электронного письма или факсимильного сообщения по контактным координатам ЗАКАЗЧИКА, обозначенным в Регистрационной карте или в АСР.
17.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не принимает на себя обязательства по извещению любых третьих сторон о прекращении оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ и не несет ответственности за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.
17.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право удерживать имущество ЗАКАЗЧИКА (в т.ч. возвратно-гарантийный взнос или первоначальный авансовый платеж или единовременную плату за предоставление оборудования во временное пользование, уплаченную ЗАКАЗЧИКОМ в случае, предусмотренном договором, и, если срок возврата данной суммы не истек) вплоть до исполнения ЗАКАЗЧИКОМ обязательств по оплате (как основных, так и штрафных) или каких-либо других обязательств.
17.5. Режим работы офиса ИСПОЛНИТЕЛЯ указывается в Регистрационной карте, и/или на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ и/или в АСР.
17.6. При возникновении разногласий в частях Договора: текста договора и/или условий Регистрационной карты и/или условий Расценок на услуги с текстом Правил оказания услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ (в том числе и в случае внесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ очередных изменений в Правила), следует руководствоваться условиями, изложенными в настоящих Правилах оказания услуг, если прямо не предусмотрено иное.
17.7. При противоречии какого-либо пункта настоящего Договора или его Приложений законодательству Российской Федерации, он считается недействительным, но это не влечет недействительность всего Договора.
17.8. ИСПОЛНИТЕЛЬ и ЗАКАЗЧИК признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильного воспроизведения подписи при подписании Договора и дополнительных соглашений к нему, а также при подписании любых иных документов, имеющих значение для исполнения, изменения или прекращения Договора.
17.9.
ИСПОЛНИТЕЛЬ по своей инициативе вправе предложить ЗАКАЗЧИКУ при подключении Услуг тестовый период.
Срок тестового периода устанавливается равным 14 (Четырнадцать) календарным дням с даты проведения работ по подключению,
что фиксируется Актом сдачи-приемки работ согласно п.5.9. настоящих Правил.
Если в течение вышеуказанного срока качество Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ не будет соответствовать требованиям отрасли "Связь"
и настоящим Правилам (подтверждается двухсторонним актом, подписанным между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ),
то ЗАКАЗЧИК вправе потребовать возврата платежа за подключение и абонентской платы.
Возврат ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ денежных средств осуществляется по правилам, предусмотренным п.16.4. настоящих Правил.
18.1. Сторона не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если неисполнение условий Договора вызвано обстоятельствами, находящимися вне возможного контроля со стороны ЗАКАЗЧИКА или ИСПОЛНИТЕЛЯ, и возникшие обстоятельства не могли быть спрогнозированы в момент подписания Договора.
18.2. Обстоятельства, указанные в данном разделе, могут быть нижеследующими, при этом их перечень не является исчерпывающим:
а) военные действия, объявленные и необъявленные, гражданская война, перевороты и революции, акты саботажа; б) природные бедствия: штормы, циклоны, землетрясения, наводнения, разрушения огнем; в) взрывы, пожары, транспортные катастрофы, разрушение механизмов, заводов и других устройств; г) бойкоты, забастовки, локауты всех видов, занятие зданий и остановка работы, которые возникают на предприятиях Стороны, претендующей на освобождение от ответственности; д) принятие нормативных актов запрещающего характера, а также иные действия властей, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны по Договору.18.3. При наступлении форс-мажорного обстоятельства риск гибели или повреждения имущества (оборудования, материалов), переданного ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ во временное пользование или предоставленного ИСПОЛНИТЕЛЕМ на временную замену, несет ЗАКАЗЧИК. Если после наступления обстоятельств непреодолимой силы требуется восстановление работоспособности канала связи и/или замена оборудования, ЗАКАЗЧИК оплачивает выезд ИСПОЛНИТЕЛЯ и другие, требующиеся для восстановления работоспособности канала связи, оборудование и/или работы и/или услуги, в размере, указанном в выставленных ИСПОЛНИТЕЛЕМ счетах.
19.1. Изменение Сторонами Договора и его Приложений.
19.1.1. В случае невозможности или нецелесообразности оказания ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ стандартных Услуг, Стороны имеют право подписать Дополнительное соглашение к Договору с нестандартными условиями.
19.1.2. Данные, занесенные в Регистрационную карту и касающиеся основных услуг (в т.ч. их объем, технические данные каналов передачи данных), изменяются путем подписания Сторонами Дополнительного соглашения к Договору, а остальная информация изменяется Сторонами в порядке, предусмотренном Договором и его Приложениями.
19.1.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе предложить ЗАКАЗЧИКУ изменить цены на Услуги/работы (ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе изменять цены в одностороннем внесудебном порядке), а также иные условия Договора, о чем ЗАКАЗЧИК информируется путем публикации новых расценок на Услуги на веб-сайте www.rmt.ru и/или рассылки новых условий по электронной почте (а также другими способами) не менее чем за 10 (десять) дней до начала действия данных изменений, вносимых не чаще одного раза в месяц.
19.1.3.1. В случае увеличения цен на основные услуги ИСПОЛНИТЕЛЬ извещает ЗАКАЗЧИКА о таком изменении, при этом:
а)
при согласии с такими изменениями цен ЗАКАЗЧИК извещает об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ до
вступления в силу указанных изменений, и Стороны подписывают Дополнительное
соглашение об изменении Расценок на услуги (Приложение No2. к Договору),
за исключением услуг междугородной и международной связи.
В случае увеличения цен на услуги междугородной и международной связи ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует
ЗАКАЗЧИКА путем публикации новости об изменении расценок на Услуги на веб-сайте www.rmt.ru.
Актуальная информация о расценках на услуги направляется в адрес ЗАКАЗЧИКА по его запросу.
б) при несогласии получать Услуги в случае изменения цен на новых условиях, ЗАКАЗЧИК обязан сообщить об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ путем предоставления письма, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати), до вступления в силу указанных изменений. При этом Договор с момента вступления в силу указанных изменений расторгается с соблюдением условий о завершении Сторонами взаиморасчетов и возврате ЗАКАЗЧИКОМ оборудования, если ЗАКАЗЧИК в указанном письме дополнительно не заявит о выборе нового тарифного плана на Услуги (при выборе нового тарифного плана, Стороны оформляют Дополнительное соглашение, которое вступает в силу с той же даты, с которой вступили в силу изменения по тарифному плану, от которого ЗАКАЗЧИК отказался). Непредоставление ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ письма о несогласии получать Услуги по измененным ценам и продолжение пользования Услугами без предоставления ИСПОЛНИТЕЛЮ подписанного Дополнительного соглашения о переходе на новый тарифный план с момента вступления в силу предлагаемых изменений цен, трактуется как пп. а) п. 19.1.3.1., при этом ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право списывать денежные средства с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в соответствии со вступившими в силу расценками, а также имеет право потребовать от ЗАКАЗЧИКА подписать Дополнительное соглашение об изменении расценок с момента вступления в силу нового размера расценок. В случае, если ЗАКАЗЧИК уклоняется от подписания такого Дополнительного соглашения и не предоставляет ИСПОЛНИТЕЛЮ письмо о несогласии получать Услуги по новым расценкам или о расторжении Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушения ЗАКАЗЧИКОМ, выраженном в не предоставлении ИСПОЛНИТЕЛЮ своего решения, влекущем усложнение договорных отношений между Сторонами (при ситуации, описанной в п.19.3.1. настоящих Правил, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке). При этом ЗАКАЗЧИК в споре о размере списываемых с момента вступления в силу новых расценок денежных средств не вправе ссылаться на неподписанное и/или не предоставленное им ИСПОЛНИТЕЛЮ Дополнительное соглашение и/или письмо о несогласии получать Услуги по измененным ценам или о расторжении Договора.
19.1.3.2. В случае уменьшения цен на основные услуги ИСПОЛНИТЕЛЬ извещает ЗАКАЗЧИКА о таком изменении, при этом:
а) при согласии с такими изменениями цен ЗАКАЗЧИК извещает об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ, и Стороны подписывают Дополнительное соглашение об изменении Расценок на услуги (Приложение No2. к Договору). При получении ИСПОЛНИТЕЛЕМ подписанного ЗАКАЗЧИКОМ Дополнительного соглашения до 15 числа календарного месяца действие новых Расценок на услуги начинается с первого числа следующего календарного месяца после месяца получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ указанного документа. А при получении ИСПОЛНИТЕЛЕМ указанного документа от ЗАКАЗЧИКА позже 15 числа календарного месяца действие новых Расценок на услуги начинается с первого числа через один календарный месяц после месяца получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ Дополнительного соглашения от ЗАКАЗЧИКА;
б) в случае если ЗАКАЗЧИК не извещает или не согласен с такими изменениями цен, то ЗАКАЗЧИК имеет право продолжить получение Услуг в соответствии с Договором без изменения Расценок на услуги (Приложение No2. к Договору).
19.1.3.3. В случае изменения цен на дополнительные услуги и/или порядка их формирования ИСПОЛНИТЕЛЬ размещает сообщение в новостях, а также публикует таблицу "Дополнительные услуги" с новыми расценками на веб-сайте www.rmt.ru. При этом:
а) если ЗАКАЗЧИК продолжает пользование дополнительными услугами с момента вступления в силу изменений цен на дополнительные услуги или вновь заказывает их, пользуясь ими "разово", это означает его согласие получать дополнительные услуги на новых условиях, указанных в новостях, на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ или в ином соответствующем уведомлении;
б) если ЗАКАЗЧИК не согласен получать дополнительные услуги, указанные в Регистрационной карте, по измененным ценам, то он обязан до вступления в силу таких изменений, произвести все необходимые действия по отказу от получения таких Услуг: подписать Дополнительное соглашение, изменяющее условия заключенного Договора, произвести изменения в АСР в установленном для таких действий порядке и т.п. Непредоставление ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ письма о несогласии получать дополнительные услуги по измененным ценам и продолжение пользования Услугами без предоставления ИСПОЛНИТЕЛЮ подписанного Дополнительного соглашения об отказе от Услуг, указанных в Регистрационной карте, с момента вступления в силу предлагаемых изменений цен, трактуется как пп. а) п. 19.1.3.3., при этом ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право списывать денежные средства с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в соответствии со вступившими в силу расценками, а также имеет право потребовать от ЗАКАЗЧИКА подписать Дополнительное соглашение об изменении расценок с момента вступления в силу нового размера расценок. В случае если ЗАКАЗЧИК уклоняется от подписания такого Дополнительного соглашения и не предоставляет ИСПОЛНИТЕЛЮ письмо о несогласии получать Услуги по новым расценкам или о расторжении Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушения ЗАКАЗЧИКОМ, выраженном в не предоставлении ИСПОЛНИТЕЛЮ своего решения, влекущем усложнение договорных отношений между Сторонами (при ситуации, описанной в п.19.3.1. настоящих Правил, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке). При этом ЗАКАЗЧИК в споре о размере списываемых с момента вступления в силу новых расценок денежных средств не вправе ссылаться на неподписанное и/или не предоставленное им ИСПОЛНИТЕЛЮ Дополнительное соглашение и/или письмо о несогласии получать Услуги по измененным ценам или о расторжении Договора.
В таблице "Дополнительные услуги", размещенной на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, кроме цен на Услуги указаны цены на некоторые виды работ. Отказ от проведения/получения некоторых работ/Услуг по измененным ценам влечет расторжение Договора. Если ЗАКАЗЧИК не согласен проводить/получать такие работы/Услуги по измененным ценам, то он обязан сообщить об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ путем предоставления письма, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати), до вступления в силу указанных изменений. При этом Договор с момента вступления в силу указанных изменений цен расторгается с соблюдением условий о завершении Сторонами взаиморасчетов и возврате ЗАКАЗЧИКОМ оборудования. Непредоставление ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ письма о несогласии получать Услуги/проводить работы по измененным ценам и/или продолжение пользования Услугами/проведения заказов, связанных с проведением работ, без предоставления ИСПОЛНИТЕЛЮ подписанного соглашения о расторжении Договора с момента вступления в силу предлагаемых изменений цен, трактуется как пп. а) п. 19.1.3.3.
19.1.4.
ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе по собственной инициативе, но не чаще одного раза в месяц,
вносить изменения или дополнения в Правила оказания услуг (Приложение No3. к
Договору), которые утверждает Генеральный директор ИСПОЛНИТЕЛЯ. ЗАКАЗЧИК
информируется ИСПОЛНИТЕЛЕМ путем публикации на веб-сайте
ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресу:
В случае несогласия с указанными изменениями, ЗАКАЗЧИК обязан уведомить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ путем предоставления письма ИСПОЛНИТЕЛЮ, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати), до вступления в силу таких изменений. При этом Договор с момента вступления в силу очередных изменений расторгается с соблюдением условий о завершении Сторонами взаиморасчетов и возврате ЗАКАЗЧИКОМ оборудования. Непредоставление ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ письма о несогласии получать Услуги в соответствии с измененными Правилами оказания услуг до вступления в силу таких изменений, трактуется, как согласие ЗАКАЗЧИКА получать Услуги на измененных условиях.
19.1.5. Отказ ЗАКАЗЧИКА от одной или нескольких (части) предоставляемых Услуг по Договору производится только с предварительным письменным уведомлением ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЯ не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней (или в иной срок, предусмотренный Договором) до предполагаемой даты изменения Договора. Отказываясь от Услуг с нарушением обязательства об указанном уведомлении (а равно в случае не получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ уведомления об отказе от Услуг на точке в указанный срок), ЗАКАЗЧИК обязан оплатить, а ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право требовать оплаты ЗАКАЗЧИКОМ штрафа в размере и порядке, указанном в п.19.1.6. настоящих Правил.
19.1.5.1.
При отказе ЗАКАЗЧИКА от одной или нескольких выделенных ему ИСПОЛНИТЕЛЕМ телефонных линий
на каждой точке ЗАКАЗЧИК обязан заменить оборудование, переданное ему ИСПОЛНИТЕЛЕМ во
временное пользование, превышающее потребность абонента (если количество портов в
оборудовании превышает количество подключенных телефонных линий), на оборудование с
минимальным количеством незадействованных портов, но достаточным для подключения всего
количества телефонных линий, а ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право требовать от ЗАКАЗЧИКА
произвести такую замену. При этом ЗАКАЗЧИК обязан возвратить оборудование в течение 15
(пятнадцати) календарных дней. В случае, когда после частичного отказа ЗАКАЗЧИКА от
выделенных ему ИСПОЛНИТЕЛЕМ телефонных линий, у ЗАКАЗЧИКА осталась в пользовании только
одна телефонная линия, оборудование, переданное ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ во временное пользование,
должно быть возвращено ИСПОЛНИТЕЛЮ в течение 15 (пятнадцати) календарных дней, а ЗАКАЗЧИК обязан
предоставить свое собственное оборудование, подходящее для оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
При не предоставлении ЗАКАЗЧИКОМ оборудования для оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ
вправе приостановить оказание Услуг в соответствии с п.12.1.3. настоящих Правил оказания услуг.
В случае невозврата оборудования ИСПОЛНИТЕЛЮ ЗАКАЗЧИКОМ в установленные настоящим пунктом сроки,
ЗАКАЗЧИК считается согласившимся выкупить невозвращенное ИСПОЛНИТЕЛЮ оборудование. При этом ИСПОЛНИТЕЛЬ
имеет право в безакцептном порядке списывать стоимость невозвращенного оборудования с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР.
При наличии неиспользованного остатка средств на "личном счете" ЗАКАЗЧИКА в АСР, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право
в счет погашения оплаты суммы невозвращенного оборудования списать сумму неиспользованного остатка средств
в безакцептном порядке, и, если суммы неиспользованного остатка средств не достаточно для полной оплаты
оборудования, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в последующем списывать путем безакцептного списания денежных
средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР остаток суммы задолженности частями после занесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ
информации на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА об очередных оплатах.
19.1.6. В случаях нарушений ЗАКАЗЧИКОМ обязательств об уведомлении ИСПОЛНИТЕЛЯ в необходимые сроки, ЗАКАЗЧИК обязан уплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ штраф в размере ежемесячной абонентской платы (т.е. ЗАКАЗЧИК выплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ сумму абонентской платы за последующие 30 (тридцать), календарных дней с момента фактического уведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ независимо от возможно более ранней даты фактического отключения точки ЗАКАЗЧИКА). При этом ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право на безакцептное списание суммы штрафа в размере абонентской платы за данную Услугу по Договору с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР. При отсутствии денежных средств на "личном счете"; ЗАКАЗЧИКА в АСР в размере полной абонентской платы, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в счет частичного погашения оплаты штрафа списать сумму неиспользованного остатка средств (остаток непогашенного долга ЗАКАЗЧИК обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента изменения или расторжения Договора/Дополнительного соглашения), а также ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право удерживать др. имущество ЗАКАЗЧИКА (см. п.17.4. настоящих Правил) до погашения ЗАКАЗЧИКОМ всех обязательств по оплате.
19.1.7. Изменение тарифного плана производится за счет ИСПОЛНИТЕЛЯ.
При выборе ЗАКАЗЧИКОМ тарифного плана с большей суммой за
подключение и регистрацию, чем в ранее используемом им тарифном плане, ЗАКАЗЧИК
обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ разницу стоимости подключения и регистрации до
изменения тарифного плана.
19.1.8. Изменение тарифного плана осуществляется ЗАКАЗЧИКОМ* путем подачи заявки на смену тарифного плана через "личный кабинет"
в базе данных АСР в следующем порядке: предоставление ИСПОЛНИТЕЛЕМ технической возможности смены
тарифного плана через "личный кабинет" является предложением (офертой) ИСПОЛНИТЕЛЯ произвести смену используемого
ЗАКАЗЧИКОМ тарифного плана на любой из тарифных планов, размещенных на странице в "личном кабинете" ЗАКАЗЧИКА, согласием же (акцептом)
ЗАКАЗЧИКА сменить тарифный план, является выполнение действий (ст.438 ГК РФ), направленных на смену тарифного плана: вход ЗАКАЗЧИКА
в "личный кабинет" под своими сетевыми реквизитами ("логин", "пароль") и
осуществление действий по выбору желаемого тарифного плана нажатием кнопки "Заказать смену тарифного плана" в разделе
"Предложение новых тарифных планов".
Соглашаясь с условиями настоящего пункта, Стороны подтверждают, что указанное соглашение, а также вышеизложенные действия ЗАКАЗЧИКА и
ИСПОЛНИТЕЛЯ, направленные на смену тарифного плана, фактически являются подписанием Сторонами дополнительного соглашения к Договору
о смене тарифного плана и заменяют собой указанный документ. По желанию ЗАКАЗЧИКА дополнительное соглашение о смене тарифного плана
может быть подписано с двух Сторон в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ.
ЗАКАЗЧИК вправе подать заявку на смену тарифного плана
в любое время. При этом действие нового тарифного плана (в т.ч. в части списания денежных средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА
в соответствии с новыми расценками) начнется с первого числа следующего календарного месяца после месяца получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ указанной заявки.
В том случае, если в течение календарного месяца от ЗАКАЗЧИКА к ИСПОЛНИТЕЛЮ приходит более одной заявки на смену тарифного плана,
ИСПОЛНИТЕЛЬ по умолчанию производит смену тарифного плана по заявке, поступившей от ЗАКАЗЧИКА
последней в указанный временной интервал.
________________________________________________
* Условия п.19.1.8. применяются только к ЗАКАЗЧИКАМ - физическим лицам (за исключением физических лиц,
подключенных с использованием радиооборудования, и индивидуальных предпринимателей).
19.2. Расторжение Договора по инициативе ЗАКАЗЧИКА:
19.2.1. ЗАКАЗЧИК имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ. ЗАКАЗЧИК обязан письменно уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ о своем желании путем предоставления письма ИСПОЛНИТЕЛЮ, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати), не позднее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Расторгая договор с нарушением обязательства об уведомлении, указанного в настоящем пункте, ЗАКАЗЧИК обязан оплатить штраф ИСПОЛНИТЕЛЮ в размере и порядке, указанном в п.19.1.6. настоящих Правил. Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты ЗАКАЗЧИКОМ оказанных Услуг/работ, др.обязательств по оплате и соблюдения иных условий Договора и его Приложений.
19.3. Расторжение Договора по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ:
19.3.1. В силу объективных причин (такие причины признаются Сторонами как существенное изменение обстоятельств, являющееся основанием для изменения или расторжения Договора, например, невозможность оказания Услуг по техническим причинам, в т.ч., но не ограничиваясь нижеперечисленным, произошедшим в результате хищения, уничтожения, порчи оборудования, в т.ч. вызванным действиями административных лиц; или, например, возникновение ситуации, влекущей вынужденное расторжение Договора по причине наступления экономической нецелесообразности оказания таких Услуг, в т.ч. при отказе ЗАКАЗЧИКА от повышения цен на Услуги (в таком случае отказ может выражаться как в письменном виде, так и в виде отсутствия ответа от ЗАКАЗЧИКА), в т.ч. когда изменение цен вызвано повышением цен на размещение оборудования со стороны Контрагентов ИСПОЛНИТЕЛЯ; также объективной причиной считается отказ Контрагентов ИСПОЛНИТЕЛЯ и др. административных лиц в последующем размещении оборудования, влекущий вынужденные последствия в виде демонтажа оборудования, узлов связи и т.п., и, как следствие, невозможность оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ), а также по другим основаниям, возникшим по независящим от Сторон причинам, не входящим в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств, при отсутствии прямой вины ЗАКАЗЧИКА в невыполнении условий Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ может приостановить оказание Услуг, о чем извещает ЗАКАЗЧИКА не позднее 30 (тридцати) дней от даты приостановления. Если ИСПОЛНИТЕЛЬ не сообщает ЗАКАЗЧИКУ в течение 30 (тридцати) дней с момента приостановления оказания Услуг о возможности возобновить Услуги, то действие Договора прекращается. В этом случае ЗАКАЗЧИКУ возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств и возвратно-гарантийный взнос (если таковой предусмотрен в Регистрационной карте и при условии отсутствия задолженности ЗАКАЗЧИКА по оплате) в течение 30 (тридцати) дней с момента прекращения действия Договора.
19.3.2. В случае ненадлежащего исполнения ЗАКАЗЧИКОМ условий Договора ИСПОЛНИТЕЛЬ может приостановить оказание Услуг, о чем извещает ЗАКАЗЧИКА не позднее 30 (тридцати) дней от даты приостановления Услуг. Если ИСПОЛНИТЕЛЬ не сообщит ЗАКАЗЧИКУ об ином, то действие Договора прекращается по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ по истечении 30 (тридцати) дней с момента приостановления оказания Услуг.
19.3.3. Если после заключения договора не были произведены работы по подключению к Услуге в течение 30 (тридцати) дней по причине действий или бездействия ЗАКАЗЧИКА, препятствующих произведению ИСПОЛНИТЕЛЕМ данных работ, то Договор считается расторгнутым по истечению указанного срока, если ЗАКАЗЧИК не имеет задолженности перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ. При расторжении Договора, в т.ч. по инициативе ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ штраф в размере 4700 (Четыре тысячи семьсот) рублей. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право компенсировать свои расходы и удерживать штрафы по Договору из оплаченной ЗАКАЗЧИКОМ предварительной оплаты, а остальную часть предварительной оплаты, если таковая осталась после компенсации расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ удерживает.
19.4. В случае автоматического приостановления АСР оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ сроком более чем на 6 (шесть) месяцев по причине несвоевременной оплаты, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Договор автоматически расторгается, если ЗАКАЗЧИК не имеет задолженности перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
19.5. Если ЗАКАЗЧИКУ передавалось оборудование во временное использование, то Договор расторгается или изменяется (включая, но, не ограничиваясь, причину отказа ЗАКАЗЧИКА от одной или нескольких (части) предоставляемых Услуг по Договору) только после возврата ЗАКАЗЧИКОМ оборудования ИСПОЛНИТЕЛЮ или полной компенсации стоимости данного оборудования и, в случае просрочки, штрафных санкций. Возврат оборудования ЗАКАЗЧИКОМ производится по адресу нахождения офиса ИСПОЛНИТЕЛЯ. В случае если возврат оборудования ЗАКАЗЧИКОМ производится по адресу точки (сетевого узла) ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК предварительно оплачивает стоимость выезда представителя ИСПОЛНИТЕЛЯ и работ по демонтажу оборудования в размере, указанном в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
19.5.1. В случае если для демонтажа оборудования ИСПОЛНИТЕЛЯ есть необходимость использования специальных средств (например, подъемника), ЗАКАЗЧИК обеспечивает наличие такого средства в день проведения демонтажа.
19.5.2. Если ЗАКАЗЧИК не обеспечит наличие специального средства (например, подъемника) согласно п.19.5.1., он обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ стоимость недемонтированного оборудования, указанную в Регистрационной карте (Приложение No1. к Договору)
19.6. В случае прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением, в котором установлено оборудование для оказания Услуг, ЗАКАЗЧИК обязан сообщить об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ путем предоставления за 30 (тридцать) календарных дней до фактической даты такого прекращения уведомления, подписанного уполномоченным лицом ЗАКАЗЧИКА (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати) и действие Договора в части оказания Услуг связи прекращается через 30 (тридцать) календарных дней с момента получения такого уведомления ИСПОЛНИТЕЛЕМ. При этом ЗАКАЗЧИК до момента расторжения Договора обязан возвратить оборудование ИСПОЛНИТЕЛЯ, если оно находилось у ЗАКАЗЧИКА во временном пользовании, и оплатить все необходимые расходы по демонтажу оборудования и т.п., погасить задолженность по оплате, если таковая образовалась, кроме того, ЗАКАЗЧИК обязан выплатить штраф в сумме рассчитываемой исходя из количества календарных дней просрочки уведомления (т.е. 30 (тридцать) календарных дней минус количество календарных дней, рассчитываемых с момента получения уведомления ИСПОЛНИТЕЛЕМ до даты расторжения Договора или прекращения оказания Услуг, указанной в уведомлении ЗАКАЗЧИКА включительно), если ЗАКАЗЧИК уведомил ИСПОЛНИТЕЛЯ до момента прекращения права владения или пользования помещением, но менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до фактической даты прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением.
При получении уведомления от ЗАКАЗЧИКА при прекращении или позже прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением, при условии предоставления ЗАКАЗЧИКОМ соответствующих документов ИСПОЛНИТЕЛЮ, Договор в части оказания Услуг связи считается расторгнутым с момента прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением, но обязательства ЗАКАЗЧИКА по возврату оборудования и погашению образовавшейся задолженности (в т.ч. штрафные санкции) остаются в силе. ЗАКАЗЧИК обязан возвратить оборудование (или, в случае, указанном в п. 5.3.1.5., оплатить стоимость компенсации за оборудование в полном размере) и оплатить задолженность (в т.ч. штрафные санкции) ИСПОЛНИТЕЛЮ в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента фактической остановки оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ, выполненного ИСПОЛНИТЕЛЕМ по заявлению ЗАКАЗЧИКА об отключении Услуг (если ЗАКАЗЧИК выполнил условие об уведомлении ИСПОЛНИТЕЛЯ раньше прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением), или автоматического приостановления АСР оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ (если ЗАКАЗЧИК не выполнил условие об уведомлении ИСПОЛНИТЕЛЯ раньше прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением). В случае просрочки вышеуказанного срока возврата оборудования (или оплаты стоимости компенсации за оборудование) ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе требовать, а ЗАКАЗЧИК обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ штраф в сумме рассчитываемой исходя из количества календарных дней просрочки и размера ежемесячной абонентской платы за "простой оборудования", указанной в таблице "Дополнительные услуги" (сумма указана из расчета на одну точку подключения).
В случае получения уведомления о прекращении у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением ИСПОЛНИТЕЛЕМ позже прекращения у ЗАКАЧИКА права владения или пользования помещением или неполучения ИСПОЛНИТЕЛЕМ уведомления вовсе, ЗАКАЗЧИК обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ штраф в размере начисленной абонентской платы за все время просрочки уведомления/неуведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ: до момента получения от ЗАКАЗЧИКА уведомления о прекращении у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением, в котором установлено оборудование для оказания Услуг, ИСПОЛНИТЕЛЬ считает, что Договор действует, ИСПОЛНИТЕЛЬ продолжает выполнять свои обязанности, за что начисляет ЗАКАЗЧИКУ соответствующую абонентскую плату за все заказанные ЗАКАЗЧИКОМ Услуги.
В случае если ЗАКАЗЧИК меняет адрес фактического местонахождения, указанный в Договоре, на другой, ЗАКАЗЧИК имеет право, но не более чем один раз в год, воспользоваться услугой "Переезд".
19.7. ЗАКАЗЧИК вправе обратиться к ИСПОЛНИТЕЛЮ с просьбой о перерегистрации Договора (расторжении Договора с ЗАКАЗЧИКОМ и заключение нового Договора или подписание нового Дополнительного соглашения к Договору между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ), изменяя или не изменяя условий Договора и/или подключения. В случае реорганизации ЗАКАЗЧИКА переоформление Договора с соблюдением условий настоящего пункта обязательно (в том числе в случае реорганизации в форме выделения, когда в соответствии с разделительным балансом правопреемником помещения и/или пользовательского оборудования остается ЗАКАЗЧИК). ЗАКАЗЧИК оплачивает такую процедуру за каждый подписанный Договор или Дополнительное соглашение в размере, указанном в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. Указанную сумму ЗАКАЗЧИК выплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ до расторжения Договора с ним.